内蒙古包头市供暖处已圆满完成供暖任务

  结合党的群众路线教育实践活动，该处以市住房保障局服务群众“零障碍”工作法为指导，加强了收费管理和收费人员培训，严格执行了服务承诺制、一次性告知制和限时办结制，严格执行24小时值班、值宿制度，认真接待来访、来电，成立了热费核算管理部门，配备了新的热费核算系统，优化了收费窗口缴费环境，使收费窗口的服务态度明显转变、住户满意度明显提高，实现了上访矛盾就地化解，供暖维修及时率达100%、群众满意率达98%。收费率达101.71%，超额完成了年度收费任务。