接到群众反映葫芦岛新城热力有限公司供暖温度不达标问题后，葫芦岛市快速反应，市主要领导带队到并网现场、换热站和热源厂实地察看供热管网运行情况及燃煤储备情况，现场检测二次网出水、回水温度，研究制定解决方案。针对供暖企业锅炉设备运行问题，立即请锅炉生产厂家技术专家，对供暖设备进行24小时监控，出现问题及时处理。
同时，葫芦岛市将新城热力有限公司的部分用户供暖业务分离出去，转接到大唐葫芦岛热力有限公司，涉及供暖面积约80万平方米，极大减轻了其供热压力。到1月15日，转接分离工程提前完工，实现正常供暖。
同时，葫芦岛市对新城热力有限公司处以上限处罚，并责令企业向供热居民退还累计9日温度不达标取暖费，目前退费工作正在有条不紊地进行中。反思此次事件，葫芦岛市召开会议统一思想，明确供暖是冬季首要民生工作，各级单位和供热企业必须将供暖工作作为一项政治任务抓紧抓实。各有关部门要主动作为，切实把群众冷暖放在心上，加强协调配合，强化监管，保障供暖工作有序开展。要落实好安全生产责任制，进一步完善应急预案和处理机制，加强锅炉、管网等供热设备设施的检修与维护，保证燃煤储备充足，切实提高供热的安全性和可靠性，确保不出问题。有关部门要认真总结当前供暖工作的经验教训，提前谋划下一个供暖季工作，全面提高全市供暖质量和服务水平。
