9月14日，记者从市公用事业管理局今冬明春供热动员会议上了解到，今年11月5日前二网注水试压必须完成、一网升温必须开始，确保11月7日12时逐步热循环到户，11月15日零时正式供暖。
供暖“时间表”出炉
据了解，凡是今年需要投入运行的锅炉、换热设备、管网等供热设施，必须在供热前全面细致地进行安全隐患排查整治。
●争取9月30日前一网设施具备打压试水条件，土建工程全部完工；
● 10月15日前建设项目完工；
● 10月31日前所有供热设施完好可用、状态良好，具备直接投运条件。
会议要求——
●以华能德州电厂为热源的三家企业10月8日12时前开始主管网注水；
●华鲁恒升德州热电公司10月22日12时开始主管网注水；
●以德州凯元热电公司为热源的供热企业10月27日12时开始主管网注水。
所有供热企业10月31日12时前具备冷循环条件，11月7日12时前具备条件的小区（单位）全部热循环到户，11月15日零时达标供热。
热源企业——
要充分考虑环保因素影响，提前做好煤炭运输手续办理及煤炭储备工作，9月30日前至少储备7天煤炭用量，10月31日前达到省厅规定的30天用量。
提前做好热源设备检修调试，按时为管道企业提供持续稳定充足的热源供应。
管道企业——
要精确计算热量需求，主动与热源企业对接，确保热源供应与企业需求一致。
供暖工程建设有序推进
2018年以来，各供热企业全力推进供热设施建设改造工作，老旧小区改造、新用户发展、三供一业移交、地热采暖替代等建设项目全面铺开、稳步推进。
三家热源企业热源设备状态良好、环保达标，为中心城区安全稳定供热提供了基础保障。管道供热企业制订了详细的工作计划，设备检修基本完成，热费收缴、管网注水、冷循环、热循环等工作正按计划逐步推进。
●截至目前——
140个项目全面开工建设，其中40个已经完工，100个正在有条不紊推进，预计10月底全部完工。
●工作进展
目前，供热企业正重点做好78个老旧小区改造项目、19个地热采暖替代项目、东部城区配套项目等重点供热工程建设；
要确保今冬所有用暖项目供暖前按计划完工，不能耽误居民按时供热。
●供热要求
供热企业要提前做好新入网小区管网冲洗及设施调试工作，避免二网堵塞或设备运行不畅影响用户供热效果；
要统筹安排一二网打压试水工作，原则上二网打压试水时间要早于一网打压试水时间，要善于运用微信及广播投放等形式，打压试水前5天通知用户；
要进一步加强极寒天气应对及抢险抢修等应急处置能力建设，及时有效处理各类突发状况。
切实实现供暖事项“一次办好”
各供热企业将提升服务质量放在更加突出的位置，要严格执行政府相关文件，不断缩减供暖报装流程，减少不必要的证明材料和不必要的审批环节，要按照法定标准收取热费，切实实现报装、收费、抢修、报停等事项“一次办好”。
●建立完善服务热线及微信公众号功能，逐步开通电话和微信公众号供热报停业务，10月15日前向社会公开热线电话及微信公众号；
●凡是2012年以后入网小区、老旧小区改造及燃煤锅炉集中供热替代小区、三供一业移交小区等应当管理到户的小区，10月底前必须全部管理到户；
●进一步创新服务形式，拓宽服务渠道，合理设置热费收缴点，充分利用微信、支付宝、网上银行等方式收取热费，为用户缴费提供便利；
●进一步强化硬件服务设施建设，合理设置服务热线电话数量，严格落实24小时值班制度，确保热线电话随时打得通、全天候有人接听；
●强化服务软实力建设，加强服务培训，安排经验丰富、服务态度好的员工负责热线电话接听工作；
●进一步理顺内部办事流程，推进亲情化服务，不断提高服务质量和服务效率，确保用户反映的问题能够迅速转办、快速解决，切实提高用户满意度。
●重点关注往年投诉集中、今冬无法按时供热、今冬首季供暖等重点小区，及时解决用户供热难题。
