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郑州热力:全力做好流动性管理期间供热保障工作

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-11-28  浏览次数:682
   11月25日零时至29日24时,郑州市主城区实行5天流动性管理。郑州热力集团将第一时间提前谋划保供运行,做好抢修人员、生产岗位一线人员防疫管控,严格落实闭环管理,确保流动性管理期间供热安全平稳运行。 
  郑州热力集团各热源管理单位严格遵守安全管理制度,加强供热设施巡检,首保供热运行安全。对供热设备实施再巡检再排查,备品备件准备齐全,及时预判消除隐患。全力做好热源厂电力和供水保障,对停水停电突发事件及时通报和处理。对于热源、供热管网到热用户各环节的安全问题,第一时间发现、报告和处理,确保疫情防控期间供热保障平稳安全。 
  做好热源调度管理,加强管网平衡调节,各供热分公司持续开展精细化供热调节工作,确保管网平稳均衡。应对供热突发故障,快速做好应急抢修。管网运行维护公司已提前备足抢险材料,应急抢修人员、车辆随时待命出动,如遇突发管网故障将第一时间赶到现场,尽量做到供暖不中断、温度不降低。 
  全力接听用户诉求,做好用户远程服务。目前,郑州热力集团24小时服务电话68890222及“郑州热力”微信公众号在线人工客服全员在岗,确保用户用热反映问题的渠道畅通。如遇热线繁忙,用户可点击微信公众号菜单栏“联系我们”进入与“微信小暖”对话界面,输入故障问题后用户可直接点击获取答案。如需人工服务,用户在工作时间直接点击“转人工”按钮即可。 
  在流动性管理期间,为用户提供线上“无接触式”供热服务。对于用户电话反映的用热问题,客服人员将首先进行电话引导性服务。对于用户滤网堵塞、排气等问题,热力专管员也会通过与用户进行电话或微信视频等远程方式,帮助用户排查用热问题。确需外出的,在做好个人防护的基础上进行上门服务。
 
 
 
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