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滨州热力将坚定以用户为中心 确保供热品质持续攀升

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-11-24  浏览次数:482
   11月15日,滨州城区供热主管网水温、水压和水流达到了集中供热的标准要求。整个热网运行安全平稳,如期按计划开始达标供热,运行平稳。 
  为做好2022至2023滨州城区集中供热季的供暖工作,按照市住房与城乡建设局的部署要求,滨州城区集中供热11月8日开始提温。滨州市城区主管网、换热站、二级网、热用户采暖设施按照集中供热操作流程逐步升温,热调试按计划安全有序推进。 
  据了解,为进一步做好今年的供热工作,确保供热品质持续攀升,切实增加居民热用户的用热幸福感和满意度,以实绩实效答好“山东走在前 滨州怎么办”的公用事业答卷,滨州热力在滨州市公用事业集团的领导下,勇挑国企担当,强化国企责任,突出政治引领、深化改革创新,汇聚“在知爱建”强大精神合力,牢固确立以用户为中心的思想,不断提升服务水平,精准开展供热服务。 
  供热能力有保障,确保各用户舒适用热 
  滨州热力持续优化城区供热资源,深化国有企业改革,按照“一城一网”“同城同质同价同服务”及供热规划、建设、运营一体化的管理目标,不断提升供热质量和服务水平,满足市民对舒适智能供热的需求。 
  目前,滨州热力入网面积预计可达4324万平方米,比去年入网面积4097万平方米,增加200万余平方米;实际供热面积2628万平方米,比去年2520万平方米,增加100万平方米。滨州目前供热能力为4500万平方米,完全可以满足用户的用热需求。 
  另外,供热计量安装面积1880万平方米,比去年1807万平方米,增加70万余平方米,计量供热面积持续增加,约占供热开户面积的43%。通过计量供热居民热用户节约用热习惯和意识逐渐增强,同时伴随计量面积的增加,计量用热退费在上年度4900万元的基础上,今年达到了6500万元左右。 
  未雨绸缪,提前谋划好今年的供热工作。滨州热力进一步修订完善了供热运行方案,持续推进职业健康安全体系建设,完善应急指挥体系建设,全面落实全员安全生产责任制,强化应急管理,提高预防和处置突发事件的能力,认真开展极寒天气应急演练,提升防范突发状况和联动处置的能力,严格按照安全管理标准执行巡检机制,确保市城区供热安全稳定运行。 
  供热服务再提升,确保供热服务更精准 
  今年,滨州热力通过网格化管理+服务覆盖、线上+线下有机融合、一站式供热管家精准对接等,确保用暖品质提升、百姓用热幸福感和满意度不断攀升。 
  24小时服务热线,架起连心桥。服务热线968111,15部座席24小时有人值守,与微信公众号、滨州供热APP、公司官网以及QQ端组成的网上营业厅,多渠道、零延时响应用户诉求,同时实现快速派单、跟踪回访,闭合式处理,最大限度提高办结率、提升用户满意度。 
  一站式供热管家,高效、精准服务用户。今冬配备121名供热管家,集站网调节、运行维护、投诉处理于一体,供热服务精准到户。供热管家进入小区业主群,百姓随时呼叫,第一时间在线响应;规定时限内100%上门服务,确保用户反映的问题件件有回应、事事有着落。 
  滨州热力不断“打通用户服务的最后一百米”,按照网格化的管理思路,在市城区范围内成立四个供热分公司,纵向对接生产调度,横向对接热线、抢修等,上下协调、联动高效;在统一运营标准下,各分公司因地、因事制宜,有效、精准对接热用户,服务效能大幅提升、用户满意度大幅攀升。 
  服务不断下沉,面对面沟通、零距离服务。通过定期开展新老用户座谈会,持续发放供热明白纸、热计量明白纸及服务卡,推出系列小视频、开设热线专栏等,进一步宣传供热知识、普及供热政策。自10月份以来,滨州热力从领导到员工坚持下沉一线,走进社区、小区,全面收集用户诉求,夯实今冬高质量服务基础。 
  供热调控更平稳,确保供热管理更高效 
  今年滨州城区集中供热,大唐热电、魏桥热电和滨化热点三家热源企业联供,通过城区一张热网,实现可分、可组、可控城市集中供热布局。 
  滨州市城区集中供热“一张热网”下的三大区域、四个版块分区更加合理。通过热源供应科学调度、联网联供互为补充、运营体系高效运转, “同城同质同服务”新体系日益健全,供热管理调度更加高效。 
  滨州热力将充分利用供热智慧化管理平台,构建起覆盖生产、输配、调控、服务、评价、管理全流程、可视化综合管理平台体系,多维度业务数据的集成共享,为今年城区集中供热平稳安全运行及企业生产能耗、成本分析提供有力数据支撑,同时服务数据反馈生产,真实掌握用户需求,为服务质量根本改善赋能。 
  据了解,处于行业领先水平的滨州热力智慧供热自控平台,利用全网平衡系统可以实现热量按需均衡分配和站点精细化调节,确保稳定供热。同时,在二级管网侧利用单元电调阀、计量温控阀以及室温采集测点等多点发力、五级联动、精准调控,确保用户用热舒适度,实现精准供热、舒适用热。 
  滨州热力有限公司相关负责人表示:正式供暖之日我们就吹响了供热攻坚战、保卫战的冲锋号角。滨州热力有限公司将严格按照市委、市政府要求,在滨州市住房与城乡建设局的统一部署下,在滨州市公用事业集团的坚强领导下,高站位、勇担当,抓牢安全稳定运行,抓实优化供热服务,全面守护好家家户户的冬季温暖底线,确保人民群众安全温暖舒适过冬。 

 
 
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