为切实提升供热保障能力，确保供热系统冬季安全稳定运行，为用户提供最优质的供热服务，东源热力有限责任公司坚持“冬病夏治”原则，超前谋划，提早实施，今年停暖以后，5月初即开始对全部130个换热站设备进行全面检修，对一次网、二次网及各类阀门进行检修维护和保养工作，全面提升了供热系统的安全稳定性和运行能效。8月上旬即启动了小区换热站和管网注水冷运工作。目前已基本完成全网包括东环区域的注水及冷运工作，管网流量平衡第一次调整工作已完成。
公司启动供暖工作后，供热运行的工作人员立即实行24小时倒班制，对换热站运行数据进行24小时监控、巡查，确保设备安全运行。加强对一、二次管网每日巡查，尤其是老旧管网及管网薄弱环节增加巡查频率，对管网运行中出现的跑、冒、滴漏现象进行及时维修。公司建立9支专业维修队，分区域进行维修，确保全天24小时30分钟内维修人员到场处理用户报修问题。并安排专人对供热信息平台进行监控，对上传数据中出现温度不达标用户主动上门服务，了解情况并及时处理问题。9部客服电话24小时接听，及时受理用户出现的各类问题。同时收费大厅、自助终端、代收网点、微信公众号等交费渠道全部畅通，方便群众就近交费、家门口交费、不出门交费。
东源热力坚守“优质高效，服务至上”的经营理念，发挥国有企业担当，把群众利益放在首位，克服困难，全力保障今冬供热工作高质量完成，让每家每户都感到“东源”温度。
