日前，在国企改革三年行动——“山东省对标世界一流管理提升行动”中，东凯开发建设有限公司实施的“暖到家供热运维服务+终端智能费控一体化”项目被评为山东省国资委国有企业对标提升行动标杆项目，这也是东营市唯一一个获此殊荣的标杆项目。
“直管到户”体制改革
“这几年，家里温度自己定，每年供暖结束后还能退钱，用多交多，用少交少，这就叫科学！”家住金水小区的张老先生说。金水小区作为东营经开区最早进行供热分户计量的小区之一，居民对科学供暖的认知与支持深入人心。东凯开发建设公司承担开发区主城区域城市供热经营业务，近几年，随着居民入住率逐年提高、供热配套设施逐年老化，原有“物业代管”传统模式下的住宅小区在供热设施运营、维护及管理等方面成为供热企业良性发展“绊脚石”。打破“物业代管”的模式壁垒，对“物业代管”模式下的住宅小区供热设施集中接管，实施供热企业“直管到户”，打通服务群众“最后一公里”。
足不出户缴纳热费
据了解，“暖到家”App平台实行了实名认证，打通了身份识别、房产信息、银行账户等信息统一管理渠道，实现热用户参数的实时上传，全面提升热用户信息管控能力，建立了一个可管、可控、可调的综合性管理平台。“我们还通过安装远程费控阀，配合‘暖到家’App，帮助用户实现远程操控，实现用户自主开阀、关阀、耗热量查询等功能，方便用户进行热查询。”东凯开发建设公司工作人员介绍。
“暖到家”服务队下沉式服务
在用人模式上，组建“暖到家”服务队，121名供热服务人员，14支服务队进驻小区，负责冬季运行、夏季检修，做好设施运行、维护管理、终端服务、工程建设施工等工作。“暖到家”App对供热服务人员的巡检率、处置率、好评率等进行考核。不仅如此，通过入户走访、供热宣传、现场处置等方式推行“下沉式服务”，为用户答疑解惑、处理各种用热当中出现的实际问题。集中实施居民终端热计量及费控“一体化”改造，将智能化供热管控模式从换热站层面向居民终端层面“前移”，实现粗放式向精细化管理延伸。
