一、严格按照供水供电供气供热企业收费目录清单内项目提供服务，收取费用。属于政府定价、政府指导价的项目严格执行政府部门制定的收费标准。属于市场调节价的项目，应根据生产经营成本、服务内容、市场供求状况，合理制定收费标准。
二、严格按照政府规定的销售价格向终端用户收取水电气热费用，任何单位或个人不得在水电气热费用中加收其他费用，不得以水电气热费用为基数加收服务类费用。
三、严格执行收费公示制。经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。经营者提供服务应当标示服务项目、服务内容和价格或者计价方法。经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。
四、严格按照与客户约定的服务内容提供实质性服务，严禁强制服务并收费，严禁只收费不服务或少服务等不合理收费行为。
五、各相关收费主体要按照提醒告诫要求，立即开展自查自纠工作，对经提醒告诫仍未整改的，市场监管部门将依据《中华人民共和国价格法》《优化营商环境条例》《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规从严从重处罚，并公开曝光。
各相关收费主体要自觉接受社会监督。社会各界尤其广大用户如遇价费问题，请拨打12315电话或登陆全国12315平台（www．12315．cn）进行投诉举报。
