95后供热人一干10年
3月23日，记者来到位于市北区镇江路上的青岛亨通达实业有限公司宝应路中心供热站。作为一名95后供热人，今年27岁的张坤是宝应路中心供热站最年轻的员工，同时，他也是供热站里的一大“主心骨”。作为青岛亨通达实业有限公司宝应路中心供热站的副站长，算上实习时间，张坤已经有了10年的供热工作经验，今年，他还入围了“最美供热人”优秀个人评选。
“我从2012年就开始在亨通达公司实习，2014年进入岗位正式工作，我喜欢走街串巷，跟人打交道，这份工作特别适合我。 ”张坤说，看着自己的工作能给居民们送去温暖，他会有一种很强烈的满足感、成就感。
“这工作其实就是一个良心活，靠的就是一个认真。 ”张坤说，他的服务对象是供热站周边近1.5万户居民，负责居民室内供热设施维修调试、室外管道巡检维修，还有所属各换热站的维护、保养，检修放水等工作。而面对面的服务，总会有这样或者那样的琐事发生。
“特别是供暖季刚开始的时候，有时候一天能接到六七十个电话，普遍都不是什么大事儿，到居民户家中很容易就能处理好。”张坤说，这些看上去的琐事，却十分考验人的耐心。“有时候也会感觉心累，但是结束一天的工作回去睡一觉后，第二天就能‘满血复活’了。 ”张坤表示，工作中总会遇到很多困难，而他最怕的就是用户的不理解。
用户从有意见到送锦旗
张坤负责的宝应路区域大部分都是老楼，居民家中所用的还是老式的暖气片，而这种老式暖气片的供暖效果并不算好。“特别是有些居民家中的暖气片常年不清理，一到了供热季效果就很差。 ”
“前几年有一户居民在供热季开始后，家里供暖效果很不好，我知道是居民家里暖气片的问题，但居民不理解，认为是我们站上供热的问题。 ”张坤说，他向居民解释了很多遍，但是居民始终认为是他们的问题。后来，他就给居民提了一个建议：先换下家中其中一个房间的暖气片，如果效果良好，那么再更换家中其他暖气片。
“房间换上暖气片后，居民发现供热效果明显好了起来，我们通过检查一看，这位居民家里原先的暖气片入水口都快堵死了。居民此时终于明白，原来确实是暖气片的问题。”据了解，这位居民住在5楼，没有电梯，为了解决问题，张坤前前后后跑了五六趟，每次都要背着沉重的检修包爬上爬下。
问题解决了，张坤也得到了居民的认可。“这位居民从一开始的不满意到后来特别感谢我，不仅送来了锦旗，有时候家里包包子，都喊我过去吃。”张坤说，就是这样的“小事”，让他非常满足并且有成就感。
主动服务“防患于未然”
青岛亨通达实业有限公司生产运营部入选了本次“最美供热人”评选的优秀集体候选名单。栾丕亮是青岛亨通达实业有限公司生产运营部的负责人，他介绍，目前生产运营部有47人，负责管网到用户家中整个过程的所有工作，“供热设备的铺设、安装、维修以及设备的运行维护，全都是我们来负责。 ”
近年来，青岛亨通达实业有限公司生产运营部团队先后主持了对供热区域换热站及部分供热管网的升级改造，逐步推进智慧供热项目。此外，他们与公司其他部门紧密沟通，协作开展了对用户的集中服务、一对一定点服务、供热管家式服务等。 “特别是对于用户的集中服务，我们已经开展了多次，取得了很好的效果。 ”
栾丕亮举例说，在2021年至2022年供热季中，他们排查发现某小区用户对供热现状并不是很满意。了解到该情况后，生产运营部团队迅速行动，向居民收集问题情况，在当晚便组织人员上门服务。“整个小区一共有140户居民，我们挨家挨户敲门，一家一户为居民解决问题，终于，这个小区的供热满意度直线上升。”栾丕亮认为，供热问题的“防患于未然”，主动服务是关键。
一个供暖季收到23个表扬件
除了“防患于未然”，青岛亨通达实业有限公司生产运营部还有一个 “冬病夏治”工作法。栾丕亮说：“在供热季期间，总能或多或少暴露出一些问题，而这些问题如果当场解决，势必会影响到居民的正常供暖，所以，这部分问题在供热季集中起来后，会在非供热季集中解决处理。 ”
记者还了解到，作为供热单位，在负责好公司自有供热管网维护工作的基础上，生产运营部团队还担负起了 “居民如何维护保养暖气设施”的知识普及工作。 “实际的供暖效果其实和居民家中的暖气设施有着密不可分的关系，居民科学有效地使用家中的供暖设施，是至关重要的。 ”栾丕亮说，因此，他们编发了 《致用热户的一封信》，不仅向居民普及供热相关法律法规，还告知如何科学清洗、维护自家供暖设施。
“我们还会组织开展各类公益活动，为居民提供各种帮助，不仅温暖了居民的身，还温暖了居民的心。”栾丕亮说。记者获悉，青岛亨通达实业有限公司生产运营部每年都会开展供热区域内困难家庭的走访慰问，从而让居民“暖身又暖心”。
据悉，青岛亨通达实业有限公司生产运营部的工作得到了辖区居民的一致认可。栾丕亮介绍，通过公司全员的努力及周边居民对供热工作的支持，他们供热区域的供热质量逐年上升，“公司收到的表扬件也越来越多，到现在为止，本采暖季我们已经收到了23个表扬件。 ”栾丕亮说。
