上个月，从居民诉求情况看，全市162家供热单位诉求率较低的前10家单位为沈阳隆焱热力供暖有限公司、祥运热力供暖有限公司和浑南热力有限责任公司等供热单位。
个别供热单位运行工作存在问题，应对低温天气调整供热运行参数不及时，影响居民供热质量，如沈阳沙岭热电有限公司；个别供热单位运行和服务工作质量不高，不能及时解决居民反映的供热问题，造成用户诉求率较高，如沈阳巨能热力供暖有限公司。
据介绍，沈阳市房产局开展“访民问暖”活动，服务“下沉”到小区、用户家中，现场督导和解决实际问题，各区也充分发挥供热三级包保体系的作用，组织对辖区热源厂和用户开展巡查工作；组织各区进一步做好供热安全、运行和诉求工作，并对供热设施及管网进行全面的检查；同时，沈阳市供热管理部门通过沈阳智慧供热监管平台对全市供热运行情况进行实时监控，对存在问题的区域和企业，约谈相关负责人并到现场检查运行情况，点对点跟踪督查，及时解决问题。
为了确保严寒期和春节期间的供热质量，市供热管理部门要求各单位公开电话务必24小时专人值守，及时、高效地处理居民供热诉求，各单位务必要采取有效措施，加大解决诉求力度，加快解决诉求进度，有效提升居民的满意度和舒适度。
