晚供热或供热不达标可获补偿
针对上述问题，市热力集团企管法规部主任陈明帅表示，缴纳热费是热用户的义务，同时也是供热单位购买原煤热能和供热设备设施养护及日常管理工作的根本保证，更是用户享有供热服务的前提。
用热退费，是晚供热或供热不达标对用户的补偿。
赔偿损失，是对用户财产损害的理赔，如用户对赔偿数额有异议，可以通过诉讼的方式来解决。
因为热力管线爆裂致使用户造成经济损失的属于侵权法律关系，而缴纳热费是基于供热合同而来的义务，它们是不同的法律关系，用户不能觉得赔偿不合理，就拒绝缴纳热费。
结合相关法律、法规的规定，最大限度维护热用户权益的方式是“先足额缴纳热费，再根据客观情况，进行退费或要求侵权人进行赔偿”。
逾期缴费会被收取违约金
市热力集团收费管理中心主任周莉说，热是商品，依法缴费是每个热用户应尽的义务，按照《黑龙江省城市供热条例》规定，热用户应当于每年的12月31日前向供热单位预交全额热费，待供热期结束以后，按照实际计量情况结算热费，多退少补。
周莉表示，逾期未缴纳热费的，将按照有关法律法规规定收取违约金。违约行为发生在2019年8月19日之前的，违约金的收取，按照中国人民银行同期同类人民币贷款基准利率为基础，参照逾期罚息利率标准计收。违约行为发生在2019年8月20日之后的，违约金的收取，按照违约行为发生时中国人民银行授权全国银行间同业拆借中心公布的一年期贷款市场报价利率标准为基础，加计30%-50%计算逾期付款损失。
开通上门收费服务
周莉说，目前由于热源街线路改造，道路封闭，提醒广大用户可以到就近的收费厅缴费，微信、支付宝、网上缴费都可以。
微信缴费，即关注市热力集团公众号后，点击业务办理-个人中心-填写房间卡号，就可以缴费了。如果热用户不知道房间卡号，可以找到往年缴费的收据查看，也可以拨打6070000查询。
一些老年人行动不便，可以网上预约上门收费服务，收费员将穿工服、带工牌，两人以上到现场服务，收费员会出具电子发票，用户在缴费前一定要提前核实好。
