供热季期间供热温度不达标，该如何退费?老旧小区供热管网串改并系统如何改?管道设施安全如何检测保障……14日，市城市管理局“星期三问城管”活动围绕“供热管理”主题，接听市民来电，倾听市民心声，解决市民诉求。同时，针对在上个采暖季内出现供热温度不达18℃的情况，用户居民现可申请退费相关事项。
接听来电解决供热问题
14日上午，“星期三问城管”采取线上线下同步开展，市城市管理局供热发展中心主任于希军走进12319热线服务中心，现场接听解答市民来电。从上午9时至11时，共接到市民关于供热方面的问题37件，上线嘉宾接听解答问题21个，主要涉及供热温度、收费退费、供热设施噪音、管道设施改造等诉求和意见建议。对上述市民诉求，12319热线服务中心已第一时间通过12319热线系统下发相关企业进行落实处置，后期12319热线服务中心将继续跟踪落实办理情况。
供热行业“停热不停工”
虽然采暖季才刚刚落幕，但是供热行业一直坚持“停热不停工”，保障今冬供热的各项前期工作已经提上日程。供热企业将结合采暖季供热设施运行和群众诉求情况，对供热设施进行全面评估，解决一批群众关心的突出问题。今年，全市供热行业将持续开展供热质量提升攻坚，实施“冬病夏治”，破解供热质量“疑难杂症”，整改极端天气下供热不达标及不能稳定达标用户1200户，提供高质量的供热服务;充分利用大数据分析、智能化设备等手段，对设备设施和管网现状进行摸底排查，全面开展供热设备检修维护，改造老旧供热管网不少于30公里，消除管网运行隐患，保障安全稳定供热。
