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《陕西省城镇集中供热服务标准(暂行)》印发

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-11-19  浏览次数:1254
  为进一步规范城镇供热服务行为,提升供热服务质量,日前,陕西省住房和城乡建设厅印发《陕西省城镇集中供热服务标准(暂行)》(以下简称《标准》)、《陕西省城镇集中供热服务承诺书范本(试行)》(以下简称《范本》),要求各地供热管理部门按照相关规范,进一步加强对供热企业的监管,督促供热企业提高管理水平,全力保障居民用户切身利益。
  《标准》包含供热管理标准和供热企业服务标准两部分,供热管理标准包括管理原则、管理职责、规划管理、热价调控、投诉处理5个方面内容,供热企业服务标准包括服务原则、供热时间、供热温度、供热安全、能源储备、服务标准、投诉处理以及企业责任8个方面内容。《范本》包含总则、服务标准、服务内容、服务热线以及法律责任5个方面内容。
  此次印发《标准》和《范本》,旨在建立完善规划引领、安全运营、节能环保、文明规范、服务高效的城镇供热管理和服务体系,帮助居民用户更好的了解供热服务内容和标准,规范供热服务行为,提升居民用热满意度。同时,两项规范有关内容是在城镇供热管理领域进一步的实践探索,有效发挥社会的监督作用。
  下一步,陕西省住房和城乡建设厅将指导各地进一步完善《标准》和《范本》内容,压实各地监管责任和企业主体责任,指导供热企业落实供热服务保障措施,及时处理供热问题,提高服务保障水平,确保人民群众温暖过冬。
 
 
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