记者从今天下午举办的2020年十个民生领域管理服务提升行动第二场新闻发布会上获悉，今年我市在消费纠纷管理方面，将开展解决消费预付卡领域纠纷等七大行动;在市容环境管理方面，将开展违法建设治理攻坚行动等七大行动;在供热管理服务方面，将开展整改老旧供热管网60公里等行动。针对三大民生领域存在的“老大难”问题，相关部门将采取攻克新举措。
在消费领域，市市场监管局聚焦群众反映强烈的预付卡退卡退费、培训机构收退费、汽车销售服务、网络订餐、“三包”与网购、难降解塑料袋等消费领域热点难点问题，在全市开展消费纠纷管理服务提升行动。例如在消费预付卡领域，加强对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业企业法人开展预付卡业务的监管，查处违反备案、发行与服务、资金管理等违规行为;在培训机构收退费纠纷方面，对出现消费纠纷、无故不进行退费、甚至“跑路”的不良机构，列入经营异常名录或严重违法失信名单。借鉴上海做法，非营利性民办培训机构开设学杂费专用账户，按规定缴存学习保障金，加强对学费的监管;商品“三包”纠纷方面，引导消费环节经营者建立赔偿先付制度，快速解决消费纠纷;农贸市场和商超购物塑料袋问题上，严格落实有偿使用制度，禁止销售使用“超薄”塑料购物袋。
在供热领域，市城市管理局将整改极端天气室温不能稳定达标以及刚刚达标而体感不舒适用户2000户，改造老旧供热管网60公里，进一步提高供热舒适度和群众满意度。对供热问题进行摸底排查后，市城市管理局将于今年4月至10月，实施供热设备设施升级改造。其中，8月底前完成室内加片、管道疏堵冲洗等整改工作;9月底前完成换热站、立管等改造工作;10月中旬所有问题整改到位。市城市管理局将组织开展供热质量和服务水平问卷调查，市民可通过拨打12319热线，或登录市城市管理局网站反映问题，对反映强烈的问题将一并纳入台账，推动落实解决。针对新增住宅小区供热需求，市住房和城乡建设局将优化新增住宅小区供热配套流程，建立新增住宅小区供热需求协调机制，满足新增住宅小区供热需求。
在市容环境领域，我市将开展违法建设治理攻坚行动、建筑外立面整治行动、餐饮服务业油烟噪声扰民问题治理、占用公共绿地问题整治行动、占用消防车通道、疏散通道问题整治行动、擅自改变房屋结构问题整治行动及浮山、团岛山、北岭山等山头公园环境、设施整治水平提升行动。其中，我市6月底前全面完成205万平方米存量违建治理任务，并继续开展深入摸排;市综合执法、生态环境、行政审批、市场监管、司法等部门将密切协作，共同建立餐饮等噪音扰民及油烟扰民执法配合工作机制，有效解决当前餐饮业油烟噪声扰民问题;制定《建筑外立面违法行为处置工作方案》，组织对城市建成区主要道路两侧擅自改变建筑外立面造型、材料、色彩，影响建筑整体功能或者整体外观的行为，依法督促整改和进行查处;对因违法装修造成结构损坏严重、影响房屋使用安全拒不整改的，可暂停办理其房屋转让、抵押、租赁备案等手续。
