目前，我市今冬明春的供热工作各个环节进展顺利，用户合理诉求得到了有效解决，全市供热形势总体稳定，但是与人民群众日益增长的对舒适度的需求还有一定的差距。昨日，我市召开城市供热工作会议，要求全市供热管理部门及各供热单位要时刻把百姓的冷暖挂在心上，面对供热工作的新考验、新要求、新形势，抓严抓细抓实各项工作，促进供热行业由达标供热向高质量供热转变，努力实现高质量、高水平、高标准供热，让城市有温度、有激情、有凝聚力，让百姓享受冬日里的温暖。会议对我市今冬明春的供热工作进行通报。
会议要求进一步增强责任意识，把老百姓的冷暖放在心上，扎扎实实做好供热工作。要切实落实预警调度令制度，落实干部值守制度，落实“三级联访，三方联动”制度，保持督促检查的高压态势。供热单位要增加居民室温监测点数量，要对居民家室温做到实时测量，随时了解居民家中室温情况。供热管理部门要将每天凌晨6时、晚上18时、夜间22时居民家中室温情况和供热单位供回水温度的考核指标进行对比，综合研判。供热单位的供回水温度将定期通过媒体向社会公布，接受市民监督。供热管理部门及街道社区干部每天要到锅炉房和换热站检查，并严格做好记录，准确掌握供热情况。要充分发动社区干部深入居民家中，切实科学摸清辖区内供热“底数”，掌握供热系统存在的具体隐患、供热汽源是否充足。针对“底数”，供热单位要对居民一家一户地分析解决办法，切实提升供热质量。供热单位要抓好用户投诉受理服务工作，热线服务电话要24小时开通，确保居民投诉的问题件件有回音、事事有着落。供热单位要全面检查供热设施，加强设施设备巡检，避免持续低温天气供热设施连续运行疲惫脆弱引发供热故障发生。同时要把安全生产、安全运营的措施落到实处。
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去年11月、12月，省民心网共受理用户投诉2599件，比2018年同期8571件下降69.7%。从省民心网投诉量来看，总体上投诉呈现下降趋势，满意度达99.9%，办件时间1天9小时，与2018年同期比满意率提高0.23个百分点，办件时间提高14小时。从市内五区供热投诉中心受理电话投诉来看，截至目前，共受理2650件。其中：供热单位投诉总量前十名单位分别是：华能电厂554件，大发电供热483件，供暖集团448件，鑫成热力131件，热电集团126件，国华供热95件，嘉宏供暖89件，广源热力84件，曦和供热81件，西岗房地产68件；供热单位按万平方米投诉率排名前十的单位是：西岗房地产1.5561，鑫成热力1.1696，热电集团1.1351，林和供热1.0000，兴海物业0.8163，嘉宏供暖0.6899，心城供热0.5672，曦和供热0.4915，华能电厂0.4104，供暖集团0.3954。
