“你好，麻烦帮忙看看我需要交多少钱？”在淄博热力有限公司供暖缴费窗口，一位中年妇女手拿缴费信息卡，伏在缴费窗口询问服务人员。10月9日是张店中心城区供暖费缴纳首日，早上9时许，就有不少市民赶至了淄博热力有限公司、淄博环保供热有限公司、淄博泰和热力有限公司的指定营业厅交供暖费。记者从淄博供热部门了解到，不少热企今年创新了供暖费收取方式，市民足不出户也能缴费了。
柜台支付“遇冷”创5年来最低
10月9日8时许，记者在淄博热力客服中心看到，大厅里的7个缴费窗口前，零零散散地排着20余位等待交费的市民。据一位工作人员介绍，五六年来，同时间相比，今年是柜台交费人数最少的一次。
“以前上午10:30分左右，前来交费的人非常多，但今年却特别少。”该工作人员分析道，早上起雾是一方面原因，最主要原因则是由于今年的缴费方式发生了变化。打比方说，以前只能通过一家银行交费，如今却能通过四家银行进行交费，此外今年还开通了微信交费的方式。
记者还了解到，淄博环保供热有限公司、淄博泰和热力有限公司客服中心均开通了微信公众号，部分供热企业还与相关银行开通了网上银行交费方式，广大市民足不出户即可完成供暖费缴纳。
淄博热力客服中心通过监控获取数据，截至9日下午3时许，该公司辖区共有2373户居民缴纳供暖费。其中，通过微信交费的有536户，通过建设银行、齐商银行、工商银行交费人数达328户，通过浦发银行自助缴费达154户，柜台缴费人数达1361人。据淄博热力有限公司客服中心副主任孙娜娜分析，除柜台缴费外，通过其他方式缴纳供暖费的人数占40%。
百姓疑问多，客服解惑不得歇
“您好，我是2008年交房，之后仅送了一年暖。这不今年家里添了小孩，想给家里供上暖，不知怎样才能再次开通呢？”“您应该去广电医院办理。缴费后，要在供暖前打开阀门，注意家中留人。”在淄博热力有限公司一家客服中心门口，几位市民正在向客服工作人员咨询供暖事宜。
“今年不打算用暖气怎么办？”“规定在10月15日前办理暖气报停手续。此外，您需要留意家中供暖设施，如发现漏水，要及时与物业部门或是供热公司联系。”据工作人员张先生介绍，从早上8点钟开始，3个小时里不间断的有市民过来咨询。张先生告诉记者，居民的疑问大都围绕在“如何办理暖气报停，如何办理暖气过户和变更”等问题。张先生说，用户应当仔细阅读供热明白纸，上面对各种问题的解答都很明确。
据淄博市中心城区相关热企客服中心工作人员介绍，往年经常会有买完二手房后，却发现还有往年的供暖费欠款的情况。工作人员提醒用暖百姓，若有供热关系变更，要及时办理手续。因迁移、购房或承租人发生变更，用户应携带房产证及复印件、产权人身份证及复印件到相关供暖企业收费大厅办理供热关系变更手续，结清往年欠费。
工作人员提醒：缴费前务必核对好个人信息
据一位客服工作人员介绍，他们往年经常有其他区县居民，因错交费用过来退费的情况。工作人员提醒，市民缴费前，务必要核对好个人信息。
淄博环保供热有限公司今年创新了微信支付方式，操作步骤为：微信搜索“淄博市环保供热有限公司”并关注公众号，或搜索淄博市环保供热有限公司官方网站（www.zbhbgr.com），扫描并关注公司微信公众号二维码；选择“在线服务”。选择“用户绑定”菜单，根据提示填写供热缴费卡卡号和其他相关个人信息，并确认“大楼名称”、“房间编号”与实际相符，完成用户绑定；选择“在线缴费”菜单，务必确认信息无误后再提交订单完成缴费。其中，微信缴费支持任意银联卡。
淄博环保供热有限公司工作人员提醒，用户若要下载电子发票，应通过微信公众号选择“在线服务”中的“电子发票”菜单，根据个人缴费信息申请开具、查询、下载电子发票到个人EMAIL、手机和计算机终端设备，下载的电子发票格式为PDF文档。需要打印电子发票的用户可以选择到客服中心柜台打印和自助取票机打印，也可以用个人计算机终端打印。
柜台支付“遇冷”创5年来最低
10月9日8时许，记者在淄博热力客服中心看到，大厅里的7个缴费窗口前，零零散散地排着20余位等待交费的市民。据一位工作人员介绍，五六年来，同时间相比，今年是柜台交费人数最少的一次。
“以前上午10:30分左右，前来交费的人非常多，但今年却特别少。”该工作人员分析道，早上起雾是一方面原因，最主要原因则是由于今年的缴费方式发生了变化。打比方说，以前只能通过一家银行交费，如今却能通过四家银行进行交费，此外今年还开通了微信交费的方式。
记者还了解到，淄博环保供热有限公司、淄博泰和热力有限公司客服中心均开通了微信公众号，部分供热企业还与相关银行开通了网上银行交费方式，广大市民足不出户即可完成供暖费缴纳。
淄博热力客服中心通过监控获取数据，截至9日下午3时许，该公司辖区共有2373户居民缴纳供暖费。其中，通过微信交费的有536户，通过建设银行、齐商银行、工商银行交费人数达328户，通过浦发银行自助缴费达154户，柜台缴费人数达1361人。据淄博热力有限公司客服中心副主任孙娜娜分析，除柜台缴费外，通过其他方式缴纳供暖费的人数占40%。
百姓疑问多，客服解惑不得歇
“您好，我是2008年交房，之后仅送了一年暖。这不今年家里添了小孩，想给家里供上暖，不知怎样才能再次开通呢？”“您应该去广电医院办理。缴费后，要在供暖前打开阀门，注意家中留人。”在淄博热力有限公司一家客服中心门口，几位市民正在向客服工作人员咨询供暖事宜。
“今年不打算用暖气怎么办？”“规定在10月15日前办理暖气报停手续。此外，您需要留意家中供暖设施，如发现漏水，要及时与物业部门或是供热公司联系。”据工作人员张先生介绍，从早上8点钟开始，3个小时里不间断的有市民过来咨询。张先生告诉记者，居民的疑问大都围绕在“如何办理暖气报停，如何办理暖气过户和变更”等问题。张先生说，用户应当仔细阅读供热明白纸，上面对各种问题的解答都很明确。
据淄博市中心城区相关热企客服中心工作人员介绍，往年经常会有买完二手房后，却发现还有往年的供暖费欠款的情况。工作人员提醒用暖百姓，若有供热关系变更，要及时办理手续。因迁移、购房或承租人发生变更，用户应携带房产证及复印件、产权人身份证及复印件到相关供暖企业收费大厅办理供热关系变更手续，结清往年欠费。
工作人员提醒：缴费前务必核对好个人信息
据一位客服工作人员介绍，他们往年经常有其他区县居民，因错交费用过来退费的情况。工作人员提醒，市民缴费前，务必要核对好个人信息。
淄博环保供热有限公司今年创新了微信支付方式，操作步骤为：微信搜索“淄博市环保供热有限公司”并关注公众号，或搜索淄博市环保供热有限公司官方网站（www.zbhbgr.com），扫描并关注公司微信公众号二维码；选择“在线服务”。选择“用户绑定”菜单，根据提示填写供热缴费卡卡号和其他相关个人信息，并确认“大楼名称”、“房间编号”与实际相符，完成用户绑定；选择“在线缴费”菜单，务必确认信息无误后再提交订单完成缴费。其中，微信缴费支持任意银联卡。
淄博环保供热有限公司工作人员提醒，用户若要下载电子发票，应通过微信公众号选择“在线服务”中的“电子发票”菜单，根据个人缴费信息申请开具、查询、下载电子发票到个人EMAIL、手机和计算机终端设备，下载的电子发票格式为PDF文档。需要打印电子发票的用户可以选择到客服中心柜台打印和自助取票机打印，也可以用个人计算机终端打印。
