虽说11月15日才正式供暖，但现在郑州市绝大部分区域的用户家里已经热起来了。
昨天，郑州市热力总公司通报了今冬集中供暖的整体情况。这个供暖季，郑州市的供热能力、供暖面积、供热范围都实现了历史性的突破。
【问暖消息】
今年西区供暖会比去年好
西区供暖并入郑州市热力总公司，这是这个供暖季最大的变化。因为往年，西区是供热最吃紧的地区。对于西区居民来说，谁管理不重要，关键是家里的热度有没有保障。
对此，郑州市热力总公司党委副书记李军池说，按照公司内部硬性要求，今冬西区供暖“只能比去年好”。
他说，敢这样承诺，是因为“热源充足”。郑州市热力总公司新闻发言人孙晓泉介绍，今年郑州市共有10个热源给郑州供暖“保驾护航”。
热源充足 供热版图扩大
这个供暖季，郑州市的集中供暖范围为西四环－北四环－南四环－京港澳高速，覆盖郑州市主城区，周边已经辐射到荥阳市、航空港区。
“预计今年入网面积超过9000万平方米，总实际供热面积将超5740万平方米。” 孙晓泉说。
在郑州市，热力管网绵延1500公里，分布了1400座热力站，服务60万用户。
全城大部分已热起来
经过了几天的“预热”，目前郑州市全城的热力主干管网绝大多数已经热了起来。
他分析，目前个别小区的暖气不热，则可能有几方面原因：一是，如果小区的热交换站是小区自管，可能是热交换站没打开。二是，小区在热力管网的末端，热还没到。三是，通往小区的管道出现了爆管，正在维修。
西区管网明年要大修
供暖季还没正式开始，爆管却频发。“提前一周预热供暖，能让问题充分暴露，赶在供暖季开始之前消除隐患、解决问题。”李军池说，截至目前，郑州市的主管网已经爆管抢修了76次。
据郑州市热力总公司分析，管网老化是爆管的主因。郑州市区有很多超过10年的管网，在注水、提压、预热过程中，会出现问题。
孙晓泉介绍，西区管网大修已经列入了明年计划，农业路沿线老旧管网的更换也在计划中。
问暖回音
对于报道过的小区物业费、供暖费绑定收费等问题，郑州市热力总公司也逐一回应。
小区物业费、供暖费绑定怎么“治”？
据介绍，目前，郑州市由物业代收暖气费的多是老小区，供暖系统为串联。而此前报道的一些有着并联供暖系统的新小区，却也是物业代收费，并且还和物业费绑定。
孙晓泉说，明年这一“历史遗留问题”将被解决，将重点接收这些小区的热力站，实现收费到户。
西区去年说好的退费，怎么还没退？
去年冬天，西区因主管网爆管，大面积停暖几天。按中原环保此前承诺，将按天退费。
不少西区居民都反映，今冬供暖费都足额交了，却没见去年的退费。
郑州市热力总公司经营处处长赵咏梅介绍，因热力原因造成的暖气不热，热力部门会根据小区热力站运行记录等系统数据核算天数，系统直接从下一个供暖季的供暖费中核减。而今年刚接手西区供暖，正在对接去年的西区退费资料，将尽快核算上个供暖季西区供暖不达标天数，为用户办理退费。
燃煤降价，暖气费为啥不下调？
2008年，因燃煤涨价，暖气费上调。可随着燃煤降价，不少市民都不解，为什么暖气费不跟着下调？
孙晓泉介绍，目前，郑州市热电联产热源占总供热能力的67%，燃气锅炉房占28%，燃煤锅炉房仅占5%。
“这些热电联产热源都在郑州市二三十公里外，购买热源和铺专用管道引进热源的成本，远高于用燃煤供热的成本。烧燃气，也远比燃煤贵得多。”孙晓泉说。
问暖热线
供热有问题
可以打这些电话
郑州市热力总公司：
24小时热线 68890222
短信平台 0371-60533336
客服邮箱 zzrlkf@163.com
根据自己所在区域，“对号入座”直接联系供热分公司，也是不错的选择：
东区供热分公司：供热范围为金水路以南、京广铁路以东、京港澳高速以西、航海路两侧。
客服电话：15713681239
北区供热分公司：供热范围为金水路以北、连霍高速以南、西三环以东、花园路以西。
客服电话：56611388
枣庄供热分公司：供热范围为北三环以南、花园路以东、中州大道以西、金水路以北。
客服电话：65715206
南区供热分公司：供热范围为淮河路以南、西三环以东、中州大道以西、南四环以北。
客服电话：68997003
西区供热分公司：供热范围为原中原环保供热区域。
24小时热线电话：4001856677
