近日，辽宁全省供暖首月群众满意度结果发布，锦州排名靠后，对此锦州市委书记王明玉指示坚决站在讲政治的高度抓好供暖工作。锦州市供暖管理处针对当前锦州市已进入高寒期的实际，认真落实市委领导指示和市住建局紧急供暖工作会议精神，以群众满意为标准，切实保证高寒期供暖质量。
12月20日，锦州市供暖管理处召开司炉生产调度会，认真查找了群众反映的热点问题，制定了切实可行的整改措施，并下达了高寒期司炉生产调度指令，要求各基层单位坚持生产成本服从供暖质量原则，以群众满意为标准，立即科学调整司炉生产运行参数，延长司炉时间，保证用户室内温度达到18℃以上；加强生产设备检修保养，保证安全稳定运行；调运3万吨优质煤炭出库，配送给所属22个锅炉房和热源厂，保证高寒期和节日期间司炉生产的需要；中国供热信息网了解到加强易损材料配件采购工作，保证随时满足事故抢修的需要；加强24小时三级值班值宿工作，保证司炉生产全方位全天候处于掌控之中。他们还认真制定了“保证供暖质量、提高文明服务水平”的整改方案和司炉生产事故应急抢修预案，成立了应急抢修指挥部和锅炉重大事故抢修队以及两支供暖管网事故抢修队，保证重大供暖事故抢修时间不超过12小时，一般供暖事故抢修时间不超过4小时，努力把用户损失控制到最低点。
他们还大力倡导“进步一点点”的服务理念，进一步提高文明服务水平，高度重视民心网用户投诉处理工作，以用户满意为标准妥善解决用户投诉的供暖问题，并采取多种载体巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果，切实转变干部作风，解决好服务群众“最后一公里”问题，把责任扛在肩上，把工作抓在手上，把温暖传递到广大用户心上。
