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11日，天津市建交委在全市集中开展的首次“供热服务大接访”活动如期举行，市建交委有关领导、市供热办主任和各处处长、各区县分管区(县)长、建委主任、区供热办主任以及各专业公司负责同志参加了服务接待工作。和往年此类活动相比，今年集中接访率偏低，这与今年供热单位动手早、提前做好各项供热准备工作有着直接的关系。
记者从活动现场了解到，今年参加接访活动的市民人数比去年略有减少。设在贵州路100号的主接待会场，昨天共接待来访投诉意见65件，其中咨询相关政策的有13件，咨询供热温度问题的有23件，报修的有3件，需要协调纠纷的有23件，咨询其他类问题的有3件。活动现场，有37件投诉意见得到了解决，约占接访总数的57%，剩下28件则会尽快进行妥善处理。
据市供热办办公室主任姜雪昆介绍，目前锅炉出水温度是50℃，过段时间，将视降温情况适当提升到60℃的出水温度，严冬时的出水温度将达到80℃-90℃。今年，本市的供热面积达到了3.04亿平方米，如果按照一户人家有70-80平方米的面积折合成户来算，相当于是向300多万户居民供热。因此，各供热单位24小时不间断工作，保证各项供热指标都符合标准。另外，天气越来越冷，本市各供热单位在做好燃煤储备、维护好设备的同时，做好防寒防冻措施，确保百姓温暖过冬。
镜头一：私改暖气“噪音”大 供热部门配合修
上午10点左右，记者在津热集团供热办大接访服务台前看到了前来寻求解决供热问题的徐桂珍大娘。原来，家住昆明公寓的徐大娘家客厅和卫生间的暖气片每天都发出轰轰的响声，虽然摸起来不冰冷了，但是却吵得徐大娘没办法睡觉。“这暖气片啊，自打去年就开始响，还以为是过水声，没当回事。前几天开始，响极了，没法睡觉。”记者看到负责接访的工作人员一边了解情况，一边在供热大接访登记表上记录着信息。工作人员向徐大娘解释，“像这类问题，需要我们站里的专业师傅上门，我们马上和站里联系一下，派人上门处理，看看到底是维修还是更换。您回家等着吧，我们尽快上门处理。”记者看到工作人员拿起电话，开始联络供热站的师傅，电话那边称徐大娘家整栋楼的供热管道属于“大串联”，供热站需要把楼道截门关了，然后进行放水、更换阀门，更换完成后再重新打压上水。不过，供热站那边表示会立即派人上门处理。
随后，记者也赶往位于昆明路与汉阳道交口的昆明公寓。10点半，记者在昆明公寓4门楼道内等电梯时，看到两名身穿工作服的供热站师傅，他们说，“刚刚接了电话，让过来这边看看嘛意思。”说着，记者便和师傅一起来到徐大娘家“一探究竟”。在徐大娘家的卫生间和客厅里，记者看到两处阀门都是调节阀，只能调节凉热，这种阀门的截门横截面积小，而整个楼道是“大串联”，流速很高，所以需要更换成球阀才可以解决问题。但是，徐大娘家这两处暖气片属于私改，在这种情况下，需要徐大娘联络当时安暖气片的师傅来更换阀门。供热站工作人员张师傅表示，“我们供热站会配合大娘换阀，先断水，改完了阀门再重新试水打压。”
镜头二：新房“保驾期”出问题开发商负责
新的采暖季到来，很多住户搬入新居，遇到了各种供热问题，却不知道该找哪里解决，王先生和孙大娘带着疑问来到供热大接访的活动现场。接待人员向他们作了详细说明，根据国务院有关规定，在正常使用条件下，建设工程的供热系统最低保修期限为两个采暖期，也就是新房“保驾期”。在这期间，暖气设施发生漏水、不热等故障时，应找建房单位和售房单位进行维修。为了避免因房屋质量问题导致的不热及跑冒滴漏等给用户造成损失，新建商品房至少在正常使用一个采暖季后，经实际验证设施有效可靠，方可由用户提出停热申请。在此期间，供热单位不为“保驾期”内的用户提供停热、维修等业务。根据有关规定，如有用户需要申请办理停热、恢复供热手续，必须在9月30日前完成，且双方需签订停热协议。对于尚处“保驾期”内的用户，如果在此期间坚持申请停热，那么在“保驾期”第一年是肯定不予办理的；如果是在“保驾期”的第二个采暖季里，则需得到开发商和供热单位双方的共同认可后，由供热单位视情况办理。不过，在两年“保驾期”期间，该用户暖气设施发生的一切维修问题，均应由开发商负责解决。
镜头三：小修24小时内完成大故障3天内排除
刘女士怒气冲冲地来到大接访的活动现场，声称自己打电话报修之后，第二天还没有人上门来，她想为自己讨个说法。接待她的工作人员解释道，正值采暖季，由于各种原因出现的供暖问题也随之而来。因此，市供热办要求维修人员必须在接到维修通知后尽快赶到现场。户内暖气设备滴水、漏水、气堵等一般性维修原则上应在24小时内完成，并尽量把扰民程度降到最低。而像锅炉爆管、管网跑水这样的大型故障原则上应在三天内排除。新报记者杜娟实习生马雨彤摄影杜建雄
