市住建局要求，全市各供暖单位要加强对锅炉房、换热站、各级管网及重点设备的巡查、检测和日常维护保养，确保供暖设施在完好状态下稳定运行。各供暖单位要按照市政府要求时间节点完成煤炭储备任务，确保煤炭数量和煤炭质量满足供暖运行需要。严寒期调整优质煤炭，科学司炉，提高供、回水温度，保证供暖效果。
同时，各供暖单位要认真落实安全生产岗位责任制、安全管理防范措施和安全生产操作规程，切实提高安全生产管理水平。坚决杜绝司炉工无证上岗、无规章制度、无运行记录。冬季室外施工抢修要按照要求设置施工围挡及警示标志，确保施工安全及行人安全。要严格落实调度值班制度，调度、报修电话保证24小时有人值守，及时处理用户反映的维修、供暖质量等问题；健全完善应急指挥机构，加强应急抢修队伍建设管理，确保设施故障抢修机制完备，保障应急物资充足储备，应急队伍和物资要随时处于待命状态，切实提高应急反应速度和应急抢修能力。要主动与供水、供电部门建立联系，及时了解准确的停水、停电信息，并根据停水、停电情况提前做好准备，确保供热设备、设施运行安全；严格故障报告制度，因停水、停电、设施故障、煤炭采购及运输等问题影响正常供暖的，要立即采取应急措施，第一时间逐级报告。
各县（市）区、开发区要组织辖区供暖单位以省供暖直通车、市12345平台群众诉求问题为重点，关注各方面舆情，组织街道社区、物业小区与辖区供暖企业对接，深入开展“访民问暖”活动，及时了解掌握用户需求和供暖诉求。对群众反映的问题，要认真核对、逐一落实、尽快解决、及时反馈。对于因供暖单位原因造成供暖质量达不到规定标准的热用户，供暖单位要按照相关规定及时予以测温退费。要对尚未进行老旧小区改造的无外墙保温的老旧住宅建筑、拆迁区域仍未搬离的“孤岛式”住户、供热末端采暖效果不好的“边缘型”住户、独居老人等重点关注，采取灵活多样的上门式服务，通过帮助群众安装窗户防风塑料布、清洗老式暖气片、为入户门安装防寒门帘等方式，争取第一时间妥善处理各类问题，确保群众家中更有温度。
