“为确保供热设备运行良好，我们组织供热企业抽调精干力量，增加对循环泵、阀门等供热设施设备巡检次数，发现问题及时解决。”蓬莱区综合行政执法局市政园林建设养护中心热力科科长王成亮说，根据热源现状，今冬明春蓬莱区继续采用“双热源”供热模式向城区中部双热源供热。与此同时，蓬莱区综合行政执法局采取五条措施，扎实细致做好冬季供暖各项工作，确保今冬明春供暖正常、高效、安全运行，让广大群众暖身更暖心。
主题教育以来，该局成立供热运行保障专班进驻热力企业，重点对供暖准备情况、供热运行参数、值班值守以及投诉办理情况进行检查、监督。根据天气变化情况，统筹调度热源、换热站、管网等供暖设施运行参数，保证居民家中供暖效果。同时，对可能影响供暖运行稳定的隐患，提前组织排查整改，保障供暖运行平稳。
加强沟通，确保蒸汽供应。该局坚持问题导向，专门聘请专家制定保障方案，本采暖期将采用主管网蓄热的方式，最大限度地降低蒸汽供应波动对用户室内供暖效果的影响。同时，供暖运行后，切实加强与国能蓬莱电厂沟通协调，积极配合企业向上级部门申请生产负荷，尽最大努力维持蒸汽供应量，并力争在上级部门调控发电负荷时，蒸汽供应量能够优先保证城区集中供热需要。
优化机制，提升服务水平。畅通诉求渠道，把111个换热站划分为7大供热片区、28个网格，每个片区设置一部客服电话，每个网格配备1名企业网格员，客服人员及网格员24小时待命，随时应对各种突发情况。完善评价机制，利用公用事业入户小程序全程跟踪、监督、评价服务人员上门服务过程和结果。搞好服务培训，该局安排专人对热力公司全体运维人员进行入户小程序使用、文明礼仪、举止规范以及供热法律法规等培训，提高企业运维、客服人员的服务意识和服务质量，夯实了优质服务基础。
完善预案，快速应对故障。重点围绕极寒天气，首站、换热站及管网突发故障等情况，组织热力企业完成《2023—2024采暖期城市集中供热管网应急保障方案》修编，调整充实供热应急专业抢险队伍力量，组织开展各类应急演练，提高应急抢险队员素养，增强抵御和应对紧急突发事故的能力。目前，50余人的供热应急专业抢险队伍已全面进入应急状态，24小时在岗备勤。
查漏补缺，做好运行调试。为提早发现管网运行隐患，该局组织热力企业启动主管网冷态运行，开展换热站、管网等供热设施的运转和供热系统的调试、排气等工作，做到问题早发现、早处理。供暖运行后，将24小时监控主管网、首站、二级站等重点部位的运行温度、流量、压力等供暖参数，针对新旧小区能耗差异，合理调控供暖运行参数，确保群众温暖过冬。
