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龙唐双鸭山供热公司用优质服务守护民生温度

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-09-13  浏览次数:263
   作为大唐黑龙江发电有限公司供热时间最长的企业,如何通过服务升级,满足热用户对供热质量和服务品质的需求,是龙唐双鸭山供热公司多年以来驰而不息抓好的一项重要工作。
  “问诊”暖心服务,“体检”供热质效
  供热质量好不好,热用户最有发言权。为了给广大热用户提供优质、高效、贴心的供热服务,该公司开通24小时服务热线,架起供热企业与热用户之间的桥梁,使沟通更为顺畅、便捷。并将热用户诉求分为咨询类、管理服务类、供热质量类,按区域进行工单派发、过程跟踪、结果反馈等工作任务,确保第一时间对热用户诉求做出响应,实现过程管理“零盲区”和用户沟通协调“零距离”,让热用户感受到优质的服务体验。
  为缓解一线人员工作压力,提升工作效率,公司成立了“暖心志愿服务队”,划分8个工作小组,按责任区域开展“访民问暖”工作。通过佩戴“红袖标”的暖心志愿服务队员定期主动上门服务,及时发现和解决热用户的实际问题,既缓解了生产一线工作压力,又提高了热用户的获得感和幸福感。工作中,志愿服务队员重点对高层的高、中、低区,或小高层的高、低区的热用户进行室温采集,兼顾测量两侧冷山房间及中间非冷山房间,作为整体分析供热效果的依据,及时有效发现和解决各类影响供热效果问题,切实提升了精益生产和服务水平,保证了各供热区域供热质量。
  强化优势互补,优化精准服务
  该公司充分挖掘党员解决疑难问题的潜能,调动党员干事创业的积极性和主动性,探索生产党支部和管理党支部业务互联互通的“结合点”。该公司立足生产党支部技术优势和管理党支部服务优势,以两个党支部党员先锋力量“技术+服务”的组队模式成立党员突击队,划分8个区域开展供热服务“入户会诊”行动,强化两个党支部技术与服务优势互补,力争实现“1+1>2”的服务效果,以组队会诊的方式“一户一策”解决热用户难题,提升热用户满意度。工作中,党员突击队员注重对各类问题的分析、交流、研讨,充分利用管道内窥镜、拆卸室内供热设施、主管道割管检查等方式,解决了用户暖气脏堵、入户流量表限流、单元管道及阀门堵塞等影响供热效果的问题。同时,积极与热用户进行深入沟通,倾听热用户的诉求,为热用户提供精准的服务,“联”出了执行力,“通”出了凝聚力,通过技术入户和服务上门的双提档、双升级的服务模式,严谨周到、优质高效地解决了966户热用户供热实际问题,增强了党员带领群众干事创业的基本功,提升了供热企业技术创新水平和优质服务水平,赢得了热用户的理解和信任,有效提升了“龙唐供热”的区域竞争力。
  “走出去”服务,“赢回来”满意
  该公司将《黑龙江省城市供热条例(摘要)》、集中供热采暖用户用热常识、暖气常见故障排除方法、供热服务理念等内容整理成《供热知识宣传手册》,成立优质服务党员服务队,划分4个工作小组,组织党员服务队通过“走出去”的方式,深入各供热区域开展党员义务咨询、“供热宣传进社区”等活动,打通供热服务“最后一公里”。
  在活动中,党员服务队员大力宣传用热政策、供热常识和公司的服务理念,并通过党员服务队实物实例演示的方式,向热用户宣传供热常识及导致不热的各种因素,解答热用户对供热条例、用热设施维护、地热清洗等方面提出的问题,与热用户进行良好互动。通过与广大热用户面对面沟通交流,使热用户对供热区间、报停程序、测温方式、冬保夏备等有了更深入的了解,使“龙唐供热”品牌形象更加深入人心。
  龙唐双鸭山供热公司把提高供热服务水平、为热用户提供优质服务作为工作的出发点和落脚点,积极探索基层党组织服务潜能,充分发挥了党支部堡垒作用和党员先锋模范作用,找到了进一步推进供热优质服务的突破口和发展方向,为提升基层党建科学化水平开阔了新思路,推动了供热服务提档升级,以优质高效的服务推动了公司高质量发展。
 
 
 
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