该公司建立报修用户专项分析和攻坚机制，广泛收集报修、测温用户运行信息，将各渠道报修用户及供热效果不佳的用户进行列表分析，采取“一户一策”的方式，逐户分析，现场会诊，结合热用户实际情况提出针对性解决方案及建议。利用管道内窥镜、拆卸室内供热设施、主管道割管检查等方式，解决用户暖气脏堵、入户流量表限流、单元管道及阀门堵塞等影响供热效果的问题。对连续两个供热期不热、多次检修不热的热用户开展专项统计分析，组织党员突击队精锐力量“啃硬骨”，一对一处理解决，全面提升了供热服务水平。
经过三个多月的不懈努力，目前该公司已完成对239户热用户“疑难杂症”攻坚行动，赢得了热用户的理解和信任。接下来，该公司将以更加优质的服务“一户一策”对其余37户热用户进行组队会诊，全力以赴解决热用户遇到的各类问题，为2023-2024供热期打好坚实的服务保障，全面提升服务水平。
