国家电投热力公司开展访民问暖行动

   “您好，我们是热力公司的，要做个回访，了解一下咱们小区冬季供暖有没有什么问题。”这是国家电投河北公司（雄安公司）所属热力公司“供热管家”李建斌在用户家中耐心询问的一幕。近日，该公司利用非采暖季时间对辖区重点投诉小区开展“访民问暖”专项行动，入户服务解难题，逐个解决供热期间不便解决的问题，从而确保下一个供热季到来之时，家家户户的用户们都能享受到好的用热体验。
  该公司坚持“访民问暖”靠前服务，认真梳理2022-2023年度采暖季热线坐席整体来电情况，对来电总量、投诉性质、各供热管理部来电率、各类信息平台问题等数据进行对比分析汇总，梳理出重点投诉小区用户清单，通过精准的数据分析，保供服务更有效。
  本次“访民问暖”活动将走访热用户近1200余户，一家一户一档进行走访记录，填写热力暖心服务卡，主动征求意见和建议，详细了解用户对供热服务质量、用热需求等方面的情况，认真做好入户巡检工作，及时排查整改安全隐患，让用户的问题在最短时间内得到处理和解决，为2023-2024年供热季“安全稳定供热、优质高效服务”打下坚实基础。
  下一步，该公司将进一步强化服务意识，逐步开展“供热管家入社区”活动，为热用户提供“点对点”服务，做到“声声有关心、事事有回音、件件有落实”，为采暖期人民群众满意用热、温暖过冬保驾护航。