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聊城高新区星润供热打造精准化供热服务

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-02-06  浏览次数:791
   冬季集中供热关系千家万户、关系群众冷暖、体现城市“温度”,是重要的民生工程和民心工程。聊城高新区星润供热公司牢固树立以人民为中心的发展思想,扎实做好冬季供热的各项工作,强化工作举措,依托智慧供热、人工智能等现代化管理手段,聚焦民生实际,实施精准服务,确保高新区广大群众温暖舒适过冬。 
  智慧供热,省时省力 
  近年来,聊城高新区星润供热公司建成智慧供热调度平台,实现七大功能:一、通过智能客服系统,实现客服大数据管理;二、通过智能收费系统,实现用户足不出户网上缴费;三、通过智能抄表系统,实现仪表数据在线集抄;四、通过智能远程测温系统,实现用户端室温智能传输智慧供热平台;五、通过智能远程管网侧漏系统,实现在线查找管网漏点;六、通过智能数据监控系统,实现换热站远程调控;七、通过智能视频监控系统,实现换热站设备安全管理。智慧供热调度平台的建立,改变传统人工收费、抄表、测温、调控、查漏等管理模式,实现在线实时监测和数据分析,大大提高供热效率,节约人力物力。 
  特别值得一提的是,智能远程管网侧漏系统,实现了供热主管网运行24小时实时监测,能快速查找管网漏点,提高维修效率,确保连续安全供暖,在聊城市乃至全省属于首创,大大提高了供热保障率和用户满意度。 
  提升服务,惠及百姓 
  每年供热初期调试阶段,供热开户、咨询、报修、问题激增,导致客服电话占线、服务人员应接不暇。为彻底解决服务效低下问题,星润供热提升智能服务水平,利用互联网技术构建热线客服和网上客服两个中心,多种渠道处理用户报修、咨询、投诉、测温、开关栓、业务办理等申请,报修工单直接转至维修人员手机,维修过程实时跟踪,结果实时反馈,资源有效调度,实现客服和维修队伍的精细化管理。从用户拨通电话到最终维修和回访,实行标准化服务。依托智能客服系统,星润供热还开展延伸服务、满意服务,注重老、弱、病、残等群体的关爱服务,通过全程代办,“点对点”上门办、“掌上办”等方式,打通服务群众的最后一米。对不属于公司责任范围的供暖故障,做好解释工作,同时具体问题具体对待,尽最大努力为用户提供免费服务或技术指导,智能、标准、温馨的服务得到用户一致好评。 
  智慧供热调度平台实现各项业务的精准办结,从供热报装、报停、报修、交费等业务均实现了“指尖办”,用户通过一部手机,轻轻一点即可办理各项供热业务,大大方便了群众。所有供热信息还在企业网站和微信公众号进行了同步公开,方便群众及时获取供热信息,做到信息公开透明。 
  精细管理,高效快捷 
  高新区热源来自国家能源聊城发电厂,属于“西热东送”长距离输送热量。为做好供热调度,实现供热系统智慧化运行,高新区星润供热精准运用供热调度系统,实施精细化平衡调节,并把精细化生产管理延伸到供热运行的各个环节。冬季供暖用户最关心的是室温问题,由于天气变化、用户空间多样化等环境因素,传统的人工入户测温工作量大、测温效率低、不能实现24小时实时监测,不能精准掌握不同小区、不同位置、不同时段用户的室内温度。星润供热在智慧供热中心安装远程测温系统,选址不同小区、不同位置用户,安装1000部物联网温度计,实现用户终端数据采集和实时监测。用户根据室温数据情况,也可以联系供热公司,及时查找室温变动原因,精准测温让供热满意度进一步提升。 
  2022年,聊城星润供热公司完成了供热“汽改水”工程,高新区所有直供站全部实现了远程控制无人值守。每个供热站安装有自动控制柜,相当于换热站的大脑,调度中心下达的指令通过自动控制柜传递到供热设备的智能温控阀,实现远程供热温度调节。正常运行期间,控制系统可以设置固定运行温度,当偏离固定运行温度时系统会自动调整。而遇极寒天气,调度中心可通过远程调控提升供热站温度。该系统改变了供热站传统值守模式,变有人值守为无人值守,变人工巡检为实时监测,大大提高了供热温度调整的精准度。 
  百姓的事就是天大的事,聊城高新区星润供热将把百姓满意放在首要位置,持续提升供热服务水平,提高供热服务效能,不断走基层,听心声,找问题,换思路,改方法,提效率。立足民生需求,聚焦群众急难愁盼问题,实施精准服务,切实把民生实事办到群众心坎上。 
 
 
 
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