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山东公用热电集团智启精准供热,慧泽万家温暖

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-11-03  浏览次数:414
  今年以来,山东公用热电集团贯彻落实市委、市政府保暖保供决策部署,统筹做好疫情防控和供热保障,发挥科技创新引领支撑作用,着力打造绿色环保、智慧高效供热新模式,大力实施精准供热,多维度、全方位强化安全运维能力,抓实高效、惠民“供热5来办”闭环服务,用心用力提升供热品质,全力以赴保障群众满意、温暖、舒适过冬。 
  打造数智化管控平台 
  智慧赋能精准供热更贴心 
  面对群众对温暖舒适、绿色智能生活品质的新需求,山东公用热电集团聚焦“五个公用”建设,探索数字化与供热技术深度融合,利用云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术,推动供热运维数字化转型升级,集成数字孪生、室温监测、热源管理等10个子系统,全力打造供热管控的“最强大脑”——数智化供热管控平台。通过全过程监测、一体化联动、精细化调整,实现“源、网、站、户” 四位一体的闭环供热保障体系,全面赋能智慧供热提质增效。针对供热区域老旧、供热设施效率低、能耗较高等实际情况,打通智慧供热终端,投资千万余元在主城区和兖州区101个居民小区,试点安装11342户室温监测系统,实时精准采集用户室温信息,利用5G网络,采用NB技术,导入地理信息,在楼宇智能平衡调节的基础上,通过数智化供热管控平台对供热运行参数实时监测、分析报警、远程调控,实现全网平衡系统自动调节,全面提高用户舒适感,实现精准供热和节能减排效果。 
  筑牢安全网一排底线 
  强基固本提升质效更舒心 
  针对上一采暖季暴露出的隐患和存在的难题,山东公用热电集团聚焦节能降耗、检修技改、规范计量等9项重点工作,升级开展“冬病夏治”,精准把脉、靶向发力全面消除运行隐患,优化技改52项,隐患消缺464项,计量校对115台,板换清洗672台,过滤器清洗1025台,更换阀门5212台,管道保温修复20602米,关键阀门GPS定位429处。针对以往老城区供热凸显的重点、难点问题,先后投入4976万元,累计完成83个老旧小区的二次网改造及35个重点小区的串改并工作,实现供热同域同质服务。进一步优化完善2022-2023年采暖期热网互联互通预案、多源热源协同互补预案、社会舆情应急处理预案、疫情应对预案、极寒天气处置预案等应急预案的编修和演练工作。着重强化疫情期间供暖运行应急处置,优化客服、调度、服务人员应急配置,细化生产备品备件、生活物资应急保障,为今冬供暖安全稳定运行夯实基础保障。 
  深化放管服一次办好 
  人民至上惠民便捷更省心 
  创新实施“供热5来办”闭环服务,抓实未诉先办,持续常态化开展“访民问暖”,提前解决用户诉求。抓细便民快办,充分利用供热服务流动车,大力推行掌上收费,前置服务、精简业务流程,让用户方便、快捷办理供热各项业务。抓深有诉必办,全面梳理统计上一采暖季报修和拨打12345热线3次以上工单,纳入党员干部包保,建立电子档案,切实解决用户问题,确保问题清零。抓好特事特办,倾情呵护学校、养老院等特殊人群,实现重点人群、重点小区全覆盖。抓牢跟踪督办,成立供热督办小组,对群众诉求限时办结,突出问题及时督导督办,确保事事有回应,件件有落实。 
  创新点对点管家服务 
  精细服务高质高效更暖心 
  着力打造专业强、技能精、服务优的“全能型”供热服务铁军,创新实施“点位”供热管家服务,对公司供热辖区实施“点对点”供热服务管理。依托BI系统全面推行数字化无纸办公,形成电子派单、问题督办、服务反馈、考核督效的闭环管理。自主研发楼宇分布图,为精准供热提供“可视图”,精心服务提供“云导航”,实现供热区域全覆盖、跟踪服务全过程,应急保障全天候,让群众惠享山东公用“暖心”服务。 
  踔厉奋发新时代,勇毅前行担使命。山东公用热电集团将扛牢民生责任,践行国企担当,全面做好2022-2023年采暖季保暖保供工作,确保群众温暖过冬、暖心过冬,倾情交出一份社会认可、政府放心、百姓满意的供热答卷。 
 
 
 
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