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龙唐双鸭山供热公司“入户攻坚”在行动

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-08-04  浏览次数:227
   为进一步提高供热服务质量,将“降投诉攻坚”工作做深做实,龙唐双鸭山供热公司超前服务,开展“入户攻坚”行动,力争大幅降低新供热期投诉率,保证新一供热期的安全稳定。 
  该公司相关部门多次组织召开专题会议,研究攻关方案,针对上供热期各渠道投诉用户及供热效果不佳的用户进行列表分析,将用户分为“不达标用户不投诉、不达标用户投诉、达标用户投诉”三大类进行针对性攻关。攻坚行动共分为三个阶段,预计攻坚用户727户,截至目前,已完成有效攻坚143户。 
  本次入户攻坚采取“一户一策”的方式,逐户分析,提出解决方案及建议。运检部利用管道内窥镜、拆卸室内供热设施、主管道检查等方式,解决了用户暖气脏堵、入户流量表限流、单元管道及门堵塞等重点影响供热质量问题。针对投诉集中区域开展主管道改造工作,做到具体问题,具体分析。对门窗封闭不严、墙体保温差、室内散热器老化等情况提出自行改造建议,得到用户的广泛认可,并对提出改造建议签字确认。对部分不听取改造建议的用户,工作人员反复沟通,耐心解答,阐明利弊,同时在供热期内将重点回访,持续关注。 
  结合入户攻坚行动,该公司成立了党员突击队和党员服务队。党员突击队员带头研究入户攻关疑难问题解决措施,在急难险重任务中冲锋在前;党员服务队深入到各社区开展党员义务咨询活动,进行供热知识宣传,现场答疑解问,进一步展现了新时代新担当新作为的党员风采,增强了党员的服务意识。 
  本年供热期开始后,该公司将采取电话回访、上门测温等方式持续跟踪“入户攻坚”用户实际效果,将“降投诉”工作常态化,同时总结以往的经验,弥补工作上的不足,持续提升服务质量。
 
 
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