“这么热的天，还麻烦你们跑一趟上门服务，真是有心了！”泺文路社区党委三支部书记杨宗莉看着正在检查自家暖气片的供暖管家宋庆硕不由感叹道。同行的供暖管家也忙着询问着老党员家中冬季供暖情况，并为其送上米、面等生活慰问品。
此次，济南热力集团的七一慰问老党员活动让杨宗莉满心感动，“供暖管家在非供暖季入户帮着检查供暖设施，跟我们讲解暖气片保养常识，这点想的特别周到，我们作为居民也会全力配合他们的工作。”问及小区冬季的供暖情况，杨宗莉也十分满意，“冬季供暖效果一直很好，室内温度始终非常舒适。我们毕竟是老社区，住的老人比较多，供暖管家时时记挂着我们，他们的‘零跑腿，代办式’服务也解决了老年人出行不便的后顾之忧。”
同样，位于正觉寺二区12号楼的泺文路社区党委二支部委员刘桂珍家中也出现了供暖管家的身影。供暖管家韩祥松同样对老党员家中的供暖设施进行检查，并为其讲解供热明白纸上的注意事项，科普用暖常识。“我们9月份就会陆续进行供热管网的注水，到时候会在社区张贴通知，您家中记得留人，有问题随时打电话问我就行。”听着供暖管家韩祥松的叮嘱，刘桂珍也积极配合，“我作为老党员真心感谢他们的服务，他们关心社区供暖问题就和关心自己的家里一样，真的是把温暖送到我们心坎里了。”
“不忘来时路，不忘过来人”。供暖管家上门慰问服务老党员，关心爱护老党员的活动积极践行了“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，提升了用户满意度。除此之外，本周末济南热力集团还将开展进社区服务活动，通过面对面的形式问需于民，把用户需求放在第一位。
“此次‘七一’慰问老党员活动是济南热力集团诠释‘温心365’党建品牌，深化‘暖万家’服务品牌，全面提升群众办事满意度的重要举措。今年济南热力集团已陆续开展了劳动节、护士节等专项服务工作，为各行各业辛勤努力的劳动模范以及医生、护士等行业代表上门提供检修、维修等延伸服务，据统计，济南热力集团供暖管家共走进26户劳动模范，57户医生和护士家中进行延伸服务。这不仅体现出济南热力集团服务用户的核心理念，也是促进‘一张网’改革红利普惠百姓，拉近热企与群众距离的重要方式。”济南热力集团客服管理部总经理苏巍表示，符合条件者可在非采暖季选择对应的节日服务时间节点(如劳动节、警察节、护士节、教师节等），通过济南热力集团微信公众号、96969客服热线报名，也可联系当地社区居委会网格员和供暖管家报名参与。
创新引领向前路，服务铸就品牌梦。济南热力集团还将通过多渠道创新，联手学校、企业、社区，通过开展用热知识宣讲活动、上门入户检修服务活动来面对面解决用户问题。以此实现用热问题的早发现、早解决，减少供暖季焦点、难点，打造全方位的“管家式”服务，让“温心365”党建品牌深入人心，使“暖万家”服务品牌真正暖到用户心坎里。
