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济南热力集团开创供热高质量发展新局面

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-04-19  浏览次数:423
   首创“供暖管家”服务模式,着力打造全国供热行业标准化服务典范;打破传统模式,全新推出“容缺受理”机制,持续优化营商环境;在全国率先提出“精准供热”模式,热网调节周期精确到“分”,供热能耗管理达到国内一流水平。作为供热服务企业,济南能源集团所属济南热力集团有限公司坚持服务城市发展,以谋在新处、干在实处、走在前列,一步一个脚印把供热事业推向前进,知行合一,在争当全国第一大型供热服务企业的道路上阔步前行。 
  老旧自管站“焕新” 
  实现无人值守高效运转 
  3月23日零时,随着8天的延长供暖结束,济南中心城区2021-2022年采暖季正式收官。作为自管站改造的“收官年”,济南热力集团将准备工作前置,停暖当天就开启了剩余未改造自管站的“焕新”工程。 
  2020年济南能源集团“破题起势”接管全市464座住宅小区自管站,为20万户居民、2000余万平方米供热面积提供统一、专业的“管家式”供热服务,一举破解了困扰居民几十年的供热遗留难题。遵循“政府主导、统一运营、一网多源、提质增效”的供热“一张网”整合思路,按照“一次移交、分批改造”的工作思路,针对自管站接管改造制定了三年行动计划。2020-2021采暖季结束后,济南热力集团根据“先难后易、先网后站、满十优先”的原则,马上投入到对194座接管的自管站及管网的全面升级改造工作之中,去年8月30日前完成194座接管后自管站及管网的全面升级改造,全部自管站提前注水冷运及热态调试。 
  如今走进换热站,站内设施崭新且整齐划一、有序陈列,不同设施、不同系统均用不同颜色进行标识,让循环系统完整且清晰地直观呈现。墙壁上则张贴有工作职责、技术标准、操作流程等详细介绍,全面、有效对全流程工作进行规范梳理,时刻提示运维人员按规操作。不仅曾经“跑冒滴漏”严重的老旧设备全部换新,处处可见“黑科技”为供热保驾护航。济南热力集团生产管理部总经理王童介绍,“我们有很多换热站平时都是无人值守的,相关数据传送到我们的平台就可以远程控制。通过技术的加持,供热工作既准确又省力,供热投诉率下降了40%!” 
  优化营商环境破解孤岛 
  创新推出气暖管家入网格 
  丁子山4号院、经七路571号院……2021年,这些“冰”了几十年的小区告别了自行取暖的烦恼,成功加入集中供暖大家庭。“来一趟办不成事,何谈营商环境,在济南能源集团热力燃气客户服务中心,这种事决不能出现,只要客户到服务大厅办理任何业务,在征得客户的同意后都会予以‘容缺受理’,对非必要材料缺失、客户承诺及时补齐的,可先行‘容缺受理’相关申请资料,彻底打破了以往‘申请材料齐全且符合规定要求才受理’的传统模式,提升了居民的获得感,也压缩了企业的审批时限,达到了双赢的效果。”市场开发部总经理欧兆进说。 
  为持续优化营商环境,济南热力集团实现“一网通办”的“零跑腿”热力全项业务服务,客户足不出户即可“掌上办理”,重新修订《服务规范手册》等六个手册,明确工作标准和服务规范。全新推出“容缺受理”机制,供暖管家“代办式”服务累计帮助30余万户居民办理用暖等相关手续;整合升级热力燃气全能客户服务中心,实现气热服务“一厅通办、一线直通、一键直达”;全新上线24小时96969热线,实现气热服务“一号对外、一号直通、一号通办”。 
  在过去这个采暖季,济南热力集团近千名“供暖管家”按照城区供热“一张网”规划,持续不断让用户享受到服务更专业、更智能、更优质的供热改革红利,在全国供热行业成为标准化服务典范。作为在全国同行业率先推出“供暖管家”服务模式的企业,济南热力集团坚持以供热服务为核心,着力打造全国供热行业标准化服务典范。 
  去年集团“管家式”服务再度升级,创新推出综合能源服务模式气暖管家入网格。通过政府、社区、企业三方协同,供热、供气服务嵌入到服务区域内的街道办事处、居委会、小区物业、业委会等社区管理主体网格内,打造为民办实事新通道,持续优化营商环境,提高“双气”服务水平,及时解决居民所遇到的暖气和燃气问题,让能源“动脉”能够顺畅涌入社区“末梢”,用零距离服务为百姓品质生活赋能。记者了解到,气暖管家入网格这一全新举措,使气暖管家服务在全省乃至全国率先实现政府、企业、社区三方联手,构建起了全方位、立体化、多层次、全覆盖的服务工作体系,达到“一人吹哨、多部门响应、全方位联动”的效果,真正让广大市民“小事不出户、大事不出社区”,为济南市优化营商环境、实现高质量发展作出积极贡献。 
  率先提出“精准供热”模式 
  智慧能源迈上新台阶 
  济南热力集团服务于省城供热开户面积2.42亿平方米,换热站2854座,供热管网8200公里,面对如此庞大复杂的运营结构,集团按照“万物互联、过程上线,实时感知、运营可视,决策智能、管控精准,风险可预警、问题可追溯”信息化工作思路,自主研发了全国同行业首个“综合资源管理系统”(简称ERP)。该系统去年再次“智慧升级”,实现发电、供热、供冷、燃气跨系统集成,智慧能源迈上新台阶。致力打造全国能源行业标准化服务典范,全部供热业务实现“零跑腿”,电子地图升级上线,管家和整个服务片区“一图呈现”,百姓需求“一键直达”,个性化服务更加便捷。 
  济南热力集团在全国率先提出“精准供热”模式,热网调节周期精确到“分”,供热能耗管理达到国内一流水平。按照六个“数字化”转型路径,着力推动数字化转型,全力打造“智慧能源”;智慧平台可自动获取全网(源、网、站、户)运行能耗监测数据、设备状态及热线工单反馈信息;同天气预报同步,在降温前的前24小时系统做出自动预警提示,预设降温后所需热负荷数值,赶在寒潮前提升管网温度,实现了一张网供热系统最优化自动控制。为以需定量实施精准供热提供有力支持,进而实现舒适、经济供暖,不断提升用户用热体验。 
  据介绍,在运行季,“供暖管家”可通过ERP系统随时查看设备运行情况,若设备出现问题,系统将自动预警提示。“供暖管家”可通过扫码查看设备采购信息,包含项目名称、编码、设备型号及厂家等信息,通过项目编码在系统中查看该设备安装全过程,判断是否符合安装流程及相关工艺。可根据二维码信息第一时间联系供应厂商,在线反映故障信息并进行设备的切换操作,不但大大提升了服务用户的效率,而且真正实现了风险可预警、问题可追溯。 
 
 
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