对于今冬集中供热，平顶山热力集团把市区划分为6个片区，每个片区配备有专职的片长、供热管家、站长和巡检。片长负责整个片区供热管网设备的稳定运行，指挥协调处理相关问题；3-5个居民小区设供热管家1名，负责小区换热站、二次网运行维护；3-5个换热站设站长1名，负责换热站和庭院管网正常运行；每个片区设巡检80名左右，负责日常在居民小区巡查，发现管网运行及居民用热问题及时处理。片长、供热管家、站长、巡检共同负责，帮助用户解决相关供热问题。
该集团已通过微信公众号“平顶山热力集团”公布了片长、供热管家和站长的手机号码，居民遇到供热问题，可致电该集团客服热线，也可直接向所属片区站长反映。
