10月13日，记者从银川市2020-2021年度供热工作会议获悉，从10月20日起，全市集中供热区域将陆续通暖，为持续优化供热服务品质，提升市民幸福指数，银川市要求各供热企业要从大局出发，切实保障群众正常采暖。针对初寒期、严寒期、末寒期不同时段的不同特点，全面落实生产调试、技术管理、设施巡视、故障抢修、监督检查等措施，确保供热生产安全稳定运行。初寒期要突出抓好开栓环节，切实做到应开尽开，实现从开栓到运行的平稳过渡。严寒期重点防范规避设施运行故障，提高供热的稳定性和安全性。末寒期要善始善终，坚决杜绝质量降低、抽条供热的问题。
今年以来，银川市全力推进“东热西送”二期工程实施，大力推进供热市场整合、供热管网改造，全市集中供热面积达1.2亿平米，形成以集中供热为主和分散燃气锅炉为辅的清洁化、集约化供热格局，民生保障能力进一步提升。目前，“东热西送”二期工程基本顺利完成建设。
银川市相关部门负责人表示，目前，距离供热仅剩1周时间，市政管理局及各供热企业正加快在建工程建设进度，紧盯华电“东热西送”二期项目、老旧供热管网改造、电投热力亲水大街以东600万平方米区域改造、趸售企业退出整合、部分燃气锅炉房并入集中供热管网等重点民生供热项目建设，以小时为单位，倒排工期，24小时施工。要求凡计划今年竣工的供热项目，10月20日前必须完工。抓紧进行后期施工和设备安装、调试，落实供热配套措施，做好供、用热衔接，确保按期投产用热。要求市住建局、市政管理局加强在建工程施工管理，督促企业严格按规程操作，保证工程质量和安全生产。
据了解，上一个采暖季，受疫情等因素影响，热源企业不同程度出现了煤炭储备紧张和气源不足的问题，银川市要求这一采暖季热源企业要提前做好准备，确保煤炭库存量始终不低于30天的警戒线。市政管理局要及时协调沟通，做好调峰用煤储备预案。要求燃气企业主动对接上游，多争取协议用气指标，出现气源不足时，及时采取限制用气措施，优先保障居民用气。
银川市要求各供热企业要深入排查隐患，特别是排查上一供暖期出现故障的设备、管网及群众反映较为强烈的问题，提前对供热锅炉、换热站、管网等设施设备进行检修。建立应急事故防范预案和处理机制，落实应急措施和应急抢险队伍，妥善处置各类突发故障，防范和杜绝大面积停热故障的发生。针对冬季可能出现的爆管等影响供热质量引发投诉的问题，各供热企业要完善应急保障制度的建设，建立应急抢修队伍。市市政管理局要加大供热应急抢修力量，应对供热突发事件，化解供热遗留问题。
会议要求，今年，全市集中供热、热电联产要采取连续供热方式，确保居民住宅室温达到20℃。对于系统失衡、楼上热楼下不热、供热死角和管网末梢带来的室温不达标问题，要在运行过程中切实加以解决。通暖后，相关部门将开展“访民问暖”活动，邀请专业机构加大测温检测力度，凡是居民投诉的问题，第一时间回应，第一时间解决。
同时，加大供热行政执法力度，将供暖市场作为治理行业乱象的重点领域，严厉打击延期供暖、提前停暖、抽条供暖等供暖质量不达标乱象。对供热质量不达标、信用等级差、群众投诉率高、不签订供热合同、恶意欠费、不接受监管的供暖企业实行挂红牌、亮红灯、退出机制。凡是在运行期间发生弃供弃管行为的供热企业，要依法严肃追究责任。市政部门要做好预案，对不能保证质量的供暖企业要依据《银川市城市供热条例》，采取果断措施实行政府应急接管，决不允许任何企业以任何借口对供热锅炉房、换热站进行断电、断水、断气。
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宁夏华电供热有限公司
“东热西送”二期项目已完成主管网建设，一二级管网系统已注水，开始加热升温工作。两期工程管网投运后将实现互联互通，互为备用，大幅提升供热安全稳定性和可靠性。
据了解，华电一期一级网已于10月6日提前加热升温，目前，已升温至40℃。13日，一期二级网和二期一级网开始加热升温，10月20日正式供暖。
华电将对热源、管网、用户以及趸售企业进行统一调度，确保热网的安全、环保、稳定、经济运行。目前，已加大客服配套设施投入，重新规划建设智慧服务指挥中心，客服坐席增至40位，68部服务电话全天候接听，确保用户报修、投诉第一时间处理；配置无线室温采集装置，对供热区域内典型用户进行在线实时温度监测；为特殊用户储备应急取暖物资，全面做好供暖应急准备工作。
微信公众号零跑腿业务已对外上线，用户可在宁夏华电供热微信公众号实现线上缴费、停复暖、报修、投诉等业务办理。
宁夏电投热力有限公司
目前，已对205座换热站的供热设施、设备进行技改和检修；对352台一次网阀门进行维修保养，并增设阀门104台，更换了部分一次管网；对4600多户、约39万平米老旧小区实施分户改造，更新二次网管网20多千米，更换阀门5900多台。为了提高供热水质，对全网约13万吨供热循环水进行更换，并提前补水打压调试。
该公司已初步形成以西夏热电热源为基础热源，以电锅炉、分布式燃气锅炉等清洁能源为调峰的多热源供热模式，根据各供热时段的热量需求，及时启动调峰热源，通过合理调配、有效补充、科学运行，保障供热能力。
利用智慧供热平台，客服热线24小时保持畅通，接待用户实行首问负责制，以快速回应和解决用户诉求，做到事事有答复，件件有落实。组建了30多个小组200多人的维修服务队伍，全力为用户提供快捷优质供热服务。
宁夏西部热电有限公司
目前，该公司已完成对96个供热中心的锅炉及辅机设备的维护，正在开展供暖前最后调试工作。各小区管网的注水试压工作也在同步进行，确保今冬供暖工作的顺利启动。
公司实施片区客户经理区域抢险负责制，随时响应用户服务需求。扩充应急抢险队伍。安排部署40多名专业人员，分5个保障小组不分昼夜全力保障管网应急抢险抢修工作，并制定了抢修应急预案。在热用户提出申请后，公司将安排工作人员及时与热用户联系，在12小时内安排入户测温。建立了部分小区的远传测温系统，在一些小区内根据用户所处位置管网远近、楼层高低、不同朝向放置远程测温点，实时上传室内温度数据，根据室温数据和天气情况及时调整运营负荷。
设置6088127和6088439两部监督投诉电话，安排工作人员24小时值班，处理用户举报、投诉、报修诉求，监督客服、收费、维修等工作人员服务质量。
