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今年供热更温暖!青岛能源集团推进“一站式”服务

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-09-11  浏览次数:1139
  青岛能源集团秉持公益类服务企业的使命担当,始终把用户满意不满意、暖心不暖心作为服务工作的根本出发点和落脚点,2020年,能源集团全面落实“重点工作攻坚年”工作部署,积极投身青岛市“10个民生领域管理服务提升行动”,组织开展“供热质量提升攻坚战”活动,聚焦重点、难点问题,不断提升供热质量,切实提高用户体验感和舒适度。
  为保障工作取得实效,青岛能源集团成立领导小组,加强工作协调,制定攻坚方案,明确攻坚目标,多次召开专题会调度工作进展,发动所属供热企业精准施策保障供热管理服务提升。采取摸底排查、制定措施、组织整改、观摩交流、效果验证等措施,高质量推进攻坚行动,对摸排出供热质量存在问题的1782户,现已完成整改1362户。同时,集团开展“找差距、补短板、强服务”活动,对服务的企业用户约1.8万户进行了自查和问卷调查(其中供热排查1万户),对征集的问题即知即改、立行立改、标本兼治,提升用户获得感和满意度。
  今年攻坚行动,能源集团全程做到服务“六对接”,整改过程突出“专”、建立“库”、执行“实”(即组织专家进行会诊、制定整改措施库、倒排工期有序推进);问题整改执行“四个一”(即一户一对接、一户一施策、一户一回访、一户一建档)、用户建档做到“四统一”(即统一模板、统一标准、统一分类、统一管理),把分析原因、整改措施、整改图片、回访满意度等环节全部记录在档,扎实细致推进整改。为确保实效,能源集团将攻坚行动与“服务管家进社区”相结合,采取“请进来,走出去”、社区座谈会、集团微信公众号推广、居民服务群等方式推进老旧楼座外墙保温、“串改并”改造宣传,排除供热安全隐患,满足个性化需求,提升老旧小区、楼座的供热质量。
  亮点工作:今年,能源集团推进“一站式”服务,改造升级8个“一站式”综合服务营业厅、24个供气供热标准化服务站,对24项公共便民服务事项现场通办,让用户“少跑腿、多办事”;全面实行服务“好差评”机制,开展用户身份识别、满意度调查,用户通过电子评价器、评价二维码、微信公众号员工识别等形式,对服务人员进行一事一评、一次一评,做到
  办事效率高、服务质量优、用户满意度高;推广“服务管家”模式、“社区吹哨、企业报道”工作机制,做到“小事不出社区、大事不出街道”,切实提高辖区用户的办事便利度。
  下一步,青岛能源集团将总结经验,提炼亮点,通过“攻坚战”回头看活动,以电话回访、主动入户、帮办代办等方式跟踪落实整改实效,确保高标准打好供热质量提升攻坚战。
  青岛能源热电四方供热站紧跟能源集团质量攻坚战工作思路,扎实推进攻坚战各项工作扎实落地,该站筹建于1992年,至今运行已28年,海伦路18号属于其供热范围,供热系统为老式串联,采暖设施时间长,管道腐蚀老化易堵塞,跑冒滴漏现象较为严重,无法实现优质供热。为提升供热质量,排除安全隐患,能源集团实行了分户改造工作,供热系统由串联改成并联,彻底根治供热设施、管网老化等问题,真正实现用户精准个性化管理。
  青岛能源开源热电公司采取“内疏外改”机制,能源开源东部热力公司是青岛市最早实施集中供热的区域,部分建筑设施配套已运行20多年,为解决供热设施老化问题,今年计划改造一次网、换热站及庭院管网等老旧管网共计12项,合计3.782km,投资约449万元,改造预计9月底前全部完成;同时排查上个供热季参数异常的用户,其中逍遥一路11号2单元101户因压差偏大、流量偏小影响供热质量,维修人员对杂质过多的暖气片进行清洗,对管道堵塞进行疏通,受到该户的好评。
 
 
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