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阳泉市热力公司开展专项活动提升服务质量

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-05-18  浏览次数:15347
   民生无小事。为不断提升保障供热、服务民生的能力,日前,市热力公司全面启动为期三个月的“改进工作作风、提升服务质量”专项活动。活动将重点围绕“三零”单位创建和供热涉及的群众利益问题,坚持问题导向、目标导向、结果导向,倾听群众呼声、解决群众诉求,打通供热服务“最后一公里”。 
   按照市工信局党委要求,市热力公司党委成立“改进工作作风、提升服务质量”集中整顿活动领导组,并研究制定了专项活动工作方案,重点解决供热质量、服务效果、热费纠纷等可能造成损害群众利益的突出问题。
   连日来,市热力公司面向全市群众用户印发征求意见卡15000份,在各服务网点、窗口单位设立意见箱,并以供热网格为区域组织用户代表、社区、物业等召开听取意见座谈会,广泛征求社会各界对供热服务的问题和意见。同时,供热客服热线2022995持续开通,随时倾听、解决市民反映的供暖问题。通过对每一项问题剖析原因、限时办结、压实责任、落实整改,着力解决群众关注的热点、难点、堵点问题,提升为民服务的“温度”。 
   围绕“敬民、亲民、惠民”的企业宗旨,市热力公司将以转变公共服务行业作风为目标,聚焦服务重点,在供热信访、客服热线以及随手拍、“12345”、数字城管等服务平台推行“首问负责”制度,拆掉“弹簧门”“玻璃门”,让群众只进一个门、只找一个人就能解决所需、所盼的问题。对群众反映的问题,将归类梳理、逐项落实,努力补齐管理短板,提升服务质量。
   按照市域发展规划和创建“城乡融合发展示范市”的要求,市热力公司已经启动广阳路和郊区北部集中供热管网工程,预计总投资逾7亿元,提增供热能力达1800万平方米,满足平定县西部开发发展和郊区北部固庄矿、河底镇沿线用热需求。在当前老旧小区供热问题上,市热力公司也启动了老旧小区管网改造计划,对2000年以前的老旧小区建筑全面开展普查梳理,并积极争取国家项目资金,力争在“十四五”期间解决影响老旧小区多年供热不稳定的根源问题,助力老城提质改造。
 
 
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