“我这是香悦四季东区14号楼，501住户，暖气片好像有点漏水，你们赶紧来看看吧。”家住顺义区的王女士发现家中暖气片漏水，拿起“暖心名片”，立即拨打名片上的报修电话，大龙供热城东热力服务部幸福客服班维修工侯立合接到电话，仅用10分钟就赶到了居民家中进行检查维修。
顺义区大龙供热公司负责城东、城西、城北三大供热中心，是顺义区最大的供热单位，占顺义城区总供热面积的三分之二。今冬采暖季，为做好老百姓冬季供暖，顺义区大龙供热公司为辖区供热老百姓发放供热服务“暖心名片”。截至目前，已累计发放15万张“暖心名片”。居民利用 “暖心名片”，能够精准呼叫辖区内的暖心管家，一分钟内暖心管家必接听电话，30分内必上门服务。截至目前，12345热线投诉率下降90%，实现“接诉即办”向“未诉先办”的转变。
此外，顺政大龙供热为彻底打通服务百姓的“最后一米”，做好“未诉先办”，热力服务部党支部积极与各社区党支部开展共建。目前，已与双丰街道香悦西区党支部共同设立了“供热暖心服务驿站”，与顺兴社区党支部、北辰社区党支部、金宝花园党支部达成了共识，共建暖心驿站，并签约挂牌。将供热服务窗口前移，建在社区，服务居民。
双丰街道香悦西区社区党支部副书记张京曼介绍，供热驿站在小区发挥了很大作用，一些供暖问题有时还未等居民前来反映，驿站的工作人员便主动上居民家中测温、检查暖气，积极解决供暖问题，受到了居民的一致好评，供热驿站可以说成为了解决居民供暖问题、落实未诉先办的“先头堡”。截至目前，供热驿站已解决社区300余户居民的供暖问题。
