23日,集中供暖问题是冬季消费者关注的热点问题,供暖质量及服务的好坏直接关系消费者生活。进入供暖期以来,新乡市消费者协会陆续收到消费者有关供暖质量及服务的咨询及投诉。为了解和掌握新乡市消费者的集中供热需求,进一步规范供热企业服务行为,提高供热企业服务水平,确保消费者的合法权益,新乡市消费者协会于2018年1月25日开展“新乡市居民集中供暖满意度”调查。
据了解,本次满意度调查截止日期到2月28日,消费者可以通过新乡市消费者协会微信公众号参与调查。调查涉及居民对供暖效果评价、供暖缴费情况、供暖服务质量等10个问题。
截至2018年2月23日,微信平台已有3800多名微信用户进行了投票,且有100多位消费者在平台留言,主要提出的问题包括供暖期室内温度低、投诉电话接通率低、物业代管服务差、售后服务差等。新乡市消协将在调查结束后将调查结果向社会公布,并约谈相关供暖企业反映消费者心声,督促供暖企业就消费者提出的问题进行整改。