供暖以来，《华商报·今日咸阳》热线电话、微信、微博接到市民有关供暖的投诉不断，主要集中在收费、暖气不热、不供暖、爆管等问题上。
供暖期间，市民都可拨打33326000或关注“今日咸阳”微信、微博反映问题，我们将及时予以协调，帮市民排忧解难。
入住多年仍没暖气，居民自谋方法过冬数载。家住联盟三路李先生反映，他所居住的小区以及周边许多小区都没有接入市政集中供热管网，多年来都是依靠烧煤、用电取暖的，“大多数人已经接受现实，但冬天只用电暖气实在熬不住。”
居民自谋取暖方法
李先生所住的怡园小区位于秦都区吴家堡街道办事处联盟三路，一直以来都没有供暖，“我入住好多年了，每到冬天就发愁，只能用电暖器度日。”昨日，李先生介绍，他们小区属于半单位半商业的小区，房屋中的暖气片自打入住以来就有，但从没热乎过，“小区有6栋楼，其他人好像接受了现实，大多数人家采取土暖气或者壁挂炉采暖，也没有向谁反映过这事。”
同怡园小区一样，从联盟二路至联盟三路这一地区许多小区都没有用上暖气。王师傅家住联盟二路与联盟三路之间的便民巷留园小区，与李先生不同的是，他曾用过几年暖气，“2003年至2005年，小区曾烧过3个冬天的锅炉。但到了2006年，因为污染被拆了。
此后，留园小区就没了暖气，改由业主自谋方法过冬。王师傅介绍，从2006年到2011年，他是用土暖气过冬的，蜂窝煤炉子架在阳台，通过烟道将热量输送到暖气片上，但效果不好。2012年，王师傅花费了7000多元购置了一台天然气壁挂炉，这才在冬天里感受到了舒服的暖意，“有的邻居至今还用的土暖气或者空调。”
40个小区4个有暖气
与其他相邻小区不同的是，同在便民巷的惠馨苑小区，暖气却热得非得开窗户才行。原来，该小区在建设之初就在周边接入了地热水供暖，成为联盟二路、联盟三路周边仅有暖气的三四个小区之一。“因为是地暖，地热水也非常好，所以暖气很热，有点受不了。”住在惠馨苑的业主刘女士开玩笑称，相比周围的小区，他们是幸运的。
对此，吴家堡街道办事处惠西社区工作人员介绍，该社区有2000多户居民，22个小区中只有2个有暖气，而且并非市政供热，“一个用的地热水，一个烧的天然气锅炉。”他介绍，目前市政热力管网尚未通到该区域，有的小区住宅楼甚至没有暖气片等设施，如果真的想彻底改变现在的情况，或许只能进行旧城改造了。
同惠西社区相邻的惠东社区情况也不是很好，所管辖的18个小区中有近2000户居民，只有4个小区有物业、有人管理，其他14个小区甚至都没人管，有些小区也只有1栋楼而已，“在这18个小区里，只有2个有暖气，也不是市政供暖。”惠东社区工作人员介绍。
昨日，咸阳市热力公司负责人称，目前市政供热管线只在毕塬路上通过，目前确实没有向南延伸的规划，“有用热需求的小区需要由物业出面申请用热，然后还要根据小区位置、用热负荷、离管线远近等情况，进行调研后才能做出下一步的决定。”
家里暖气不热 要求退费遭拒
沣荷嘉苑物业：暖气费已交给供热公司
“自从开始供暖后，家里的暖气从来没热过。”当刘女士要求退还暖气费时，却遭到拒绝。昨日，沣荷嘉苑小区物业称，已经将供暖费交给热力公司，没法退费。
刘女士家住世纪大道沣荷嘉苑A座，在11月初交了2300元的取暖费。自从15日咸阳市开始正式集中供暖后，刘女士家里的暖气却一直不热。她说：“因为今年是小区集中供暖第一年，管道有问题，20日以前都在维修管道，整个小区都没暖气。20日下午开始，邻居家暖气都热了，但我们家还是冷冰冰的。”
20日下午，听说邻居家里的暖气都陆陆续续的有了温度，刘女士想着终于不用再整天开空调了，回家后却发现家里的暖气片依旧是凉的。
“自从天气开始变冷之后，家里的暖气不热，平时只能开着空调。交了暖气费，还开着空调，太浪费了。”刘女士说，当天晚上找到物业，提出如果暖气还不热，就要求退费。物业工作人员让刘女士再等等，说不定晚上就热了。
21日晚，刘女士下班回家后，家里的暖气依旧不热，她便去跟物业协商退暖气费的问题。刘女士介绍，物业工作人员实地调查后，发现暖气确实不热。随后，物业工作人员关闭了家里的暖气阀门。
23日下午，刘女士接到物业电话，对方称已经找了专业人士，准备维修家里的暖气。但当刘女士表示自己只要求退费时，却遭到了物业拒绝。
昨日下午，小区物业李经理称，在开始供暖之前，小区物业已经将供暖费交给了供热公司，现在没办法退费。
咸阳市沣河集中供热公司工作人员介绍，供热公司一般只和供热单位签订供热协议，不对个人。同时，供热公司是按小区供热面积流量收费，一个月一结算。小区如果有业主申请退费，应该和物业协商。
供暖问答
想暂停供热 要提前申请
市民反映：家住城西的刘女士称，自己家里目前还没有交暖费，但是由于各种原因，今年不准备采暖了，想知道如何申请暂停供热。
供热公司回复：咸阳市西区集中供热公司工作人员称，在不影响其他用热户正常采暖和共用供热设施安全运行的前提下，建筑室内采暖设施已经分户并且供暖设施保修期已满的用热户，可以申请暂停供热。申请暂停供热的用户应当在当年10月15日前到供热单位办理手续，缴纳热能损耗补偿费。新建建筑在供热设施保修期内不得办理暂停供热。
河南街小区供热温度不稳定
市民反映：家住河南街小区的任女士称，自从11月15日集中供热开始以来，家里的暖气温度一直不稳定，大多数时候温度都较低，根本不能达到供热标准。
供暖公司回复：咸阳市沣河集中供热公司工作人员回复，因设备运行故障，管道压力较低，目前处于低压供暖，工作人员正在积极排查抢修，最快24日晚可以恢复正常供热。
