调研组先后深入热源企业开曼公司、三联热力公司管控中心,详细了解城市集中供热的供热原理、作业流程、运行监控情况及70多个热交换站运行区域的供热情况等;在德馨苑廉租房小区、水工厂等处,调研组分别在热交换站,实地察看从供热二级管网送往用户家中的供热、管理情况。随后,调研组深入社区和住户家中,将500份供暖情况入户问卷调查表分发给住户,了解用户的意见和建议。
从调研情况来看,广大市民对2012年集中供暖较为满意,设施情况较好的新建小区居民满意度比老旧小区住户满意度高,市民对计量收费的认可和满意度较高。同时,市民们希望政府加大投资力度,增加热源,实现多元化供暖,科学核算收费价格,让老百姓明明白白消费,满意用暖。